Kända problem

Vissa problem gäller bara för tillgängliga prenumerationsfunktioner.

Kända problem

När du använder appen, beakta specifika funktioner hos din enhet och följ riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.

Kaspersky-appen har följande kända problem:

• VPN-funktionen i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i apparna Kaspersky Security Cloud eller Kaspersky VPN Secure Connection på samma enhet. Om du vill använda VPN-funktionen i Kaspersky-appen måste du överföra VPN-inställningarna från den andra appen till Kaspersky-appen.
• Funktionen Enheter i mitt nätverk i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i Kaspersky Security Cloud-appen.
• På en del enheter kanske App Lock inte fungerar som avsett i delat skärmläge.
• I Android 12 kan du inte ta ett mugshot med Var är min enhet om du blockerar kameran i enhetens snabbinställningsmeny.
• På Android 11 och 12 är funktionen avinstallationsskydd inte tillgänglig. Det beror på Googles krav på appar.
• Om du kopierar skadlig programvara i en filhanteringsapp på enheter med Android 6 kommer Automatiskt antivirus inte att upptäcka det. Det orsakas av som är ett registrerat och känt problem i Android 6. På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
• På enheter med Android 5.1 och lägre samt två eller flera SIM-kort kanske appen inte kan identifiera inkommande samtal på ett av SIM-korten. Det orsakas av tekniska problem i Android 5.1 och lägre.
• Funktionen Mina appar fungerar inte som avsett på enheter med en OS-version lägre än Android 5.
• Kaspersky-appen blockerar inte inkommande skräpsamtal på den andra linjen.
• På vissa enheter med MIUI och EMUI anpassad firmware kanske avinstallationsskyddet inte fungerar i Kaspersky-appen. Det orsakas av tekniska begränsningar i firmware. Vi rekommenderar att du installerar firmwareuppdateringar regelbundet eftersom uppdateringarna kan innehålla korrigeringar för problemen som påverkar funktionen för avinstallationsskydd.
• Samtalsfilterfunktionen kanske inte blockerar samtal från ett nummer som hamnar inom intervallet som anges i listan över nekade. Från och med version 11.20.4.x stöder inte appen blockering med nummerintervall.
• På grund av tekniska begränsningar i Android 5.x kanske Surfa säkert och Säkra meddelanden inte fungerar om du öppnar en skadlig länk eller phishing-länk i Google Chrome med alternativet Öppna länk i ny flik på genvägsmenyn. Vi rekommenderar att du inte öppnar länkar på detta sätt på enheter som kör Android 5.x.
• På vissa enheter kan du kanske inte låsa upp appar som låsts med applåsfunktionen med ditt fingeravtryck. Vi arbetar för närvarande på att åtgärda problemet. För närvarande råder vi dig att låsa upp appar med din hemliga kod eller upplåsningsmönster. Det är känt att det här problemet händer på vissa enheter med Androids säkerhetskorrigering från 1 januari 2021.
• På enheter med en prenumeration på Kaspersky-appen kan du stöta på ett problem där Kaspersky-appen inte kan upptäcka skadlig programvara som har laddats ner i webbläsare om du Googles säkerhetsuppdatering 2021-04-05 eller 2021-03-05 (det har kontrollerats i Chrome och Mozilla). Vi rekommenderar att du kör en manuell genomsökning varje gång du laddar ner något i en webbläsare och att du inte laddar ner okända filer i webbläsare.
• Du kan stöta på problem när du aktiverar prenumerationen om tiden på din enhet är fel med två timmar eller mer. Om du stöter på problem när du aktiverar prenumerationen ska du kontrollera att tid och datum är korrekt inställda på din enhet. Om det inte hjälper kan du kontakta teknisk support.
• Om din enhet har energisparläge aktiverat, har följande funktioner begränsad funktionalitet:
  • Enheter i mitt nätverk
• På Android 9-12.x begär appen behörighet att komma åt enhetens plats för att hitta information om Wi-Fi-nätverket (SSID, BSSID). Appen använder dessa data för att kontrollera Wi-Fi-nätverk och slå på VPN, bestämma ditt hem-Wi-Fi-nätverk och meddela dig om anslutna enheter. Appen använder inte den mottagna datan för att spåra enhetens plats.
• Funktionen Enheter i mitt nätverk fungerar inte som den ska utan åtkomst till platsinformation.
• Kaspersky-appen har inte tillgång till GPS-data och övervakar inte din faktiska position. Tillstånd krävs bara för att få information om Wi-Fi-nätverket (SSID, BSSID).
• För att ge appen tillgång till enhetens plats ska du se till att användningen av plats för enheten är påslagen och sedan bevilja åtkomst till plats – särskilt för Kaspersky-appen. På vissa enheter måste du bevilja behörigheter manuellt.

  Så här aktiverar du plats på din enhet

  1. Öppna Inställningar på din enhet.
  2. Tryck Position.

     Namnet på avsnittet varierar beroende på enhetsmodell och Android-version (till exempel, Säkerhet & plats).

  3. Slå PÅ reglaget.

  Så här beviljar du tillgång till plats för Kaspersky-appen

  1. Öppna Inställningar på din enhet.
  2. Tryck på Appar.

     Namnet på avsnittet som hanterar appar kan skilja sig åt beroende på enhetsmodellen och operativsystemet (till exempel Appar & notiser).

  3. Hitta Kaspersky-appen i listan över appar och tryck på den.
  4. I avsnittet Behörigheter, slår du PÅ reglaget för Plats.
• Den senaste versionen av Google Play Services måste vara installerad på Android 4. Annars kan vissa funktioner i Kaspersky-appen inte fungera.
• På vissa enheter som kör Android 6.0-12.x kanske Surfa säkert och Säkra meddelanden inte fungerar i batterisparläge. Nätverksaktivitet blockeras för att spara batteriström, därför förlorar Kaspersky-appen anslutningen till Kaspersky Security Network. Det gör att det inte går att kontrollera om länkar är säkra eller inte. Använd något av följande alternativ om du vill fortsätta att använda Surfa säkert:
  1. Stäng av batterisparläget manuellt eller ladda enheten till den nivå där batterisparläget stängs av automatiskt.
  2. Lägg till Kaspersky-appen i undantagslistan för batterisparläget.
• Kaspersky-appen är inte kompatibelt med Xposed Framework.

  För att Kaspersky-appen ska fungera på rätt sätt:

  1. Avinstallera Xposed Framework.
  2. Avinstallera Kaspersky-appen.
  3. Installera Kaspersky-appen.
  4. Aktivera Kaspersky-appen.
• Under installationen av Kaspersky-appen kan du stöta på fel -24.

  För att åtgärda felet:

  1. Om du har administratörsbehörighet på enheten raderar du mappen /data/data/com.kms.free manuellt.
  2. Om du inte har administratörsbehörigheter går du till Inställningar → Appar. Rensa cache och data för Google Play Store och Google Play-tjänster. Knapparnas namn kan skilja sig något mellan olika Android-versioner.
  3. Försök installera Kaspersky-appen igen.

  Om instruktionerna ovan inte hjälper:

  1. Ta bort Google-kontot från din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  2. Starta om appen.
  3. Lägg till Google-kontot på din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  4. Försök installera Kaspersky-appen igen.
  5. Om problemet kvarstår kan du försöka uppgradera ditt operativsystem till Android 5.0-12.x.
• På enheter med Android Go kan appen sluta fungera under en tid. Det händer när du växlar mellan eller använder resurskrävande appar medan du använder Kaspersky-appen. Det beror på mindre minne. Systemet kan meddela dig att Kaspersky-appen startar om efter en stund. Om du inte får en avisering eller om Kaspersky-appen inte startar om, rekommenderar vi att du startar appen manuellt.

VPN är inte tillgängligt i vissa regioner

I vissa regioner regleras användning av VPN enligt lag. För närvarande är dessa länder:

• Vitryssland
• Oman
• Pakistan
• Qatar
• Iran
• Saudiarabien
• Kina

I dessa länder är Kaspersky VPN-funktionerna inte tillgängliga. Kaspersky gör sitt bästa för att förhindra köp av VPN-prenumeration i dessa regioner.

Om du köpte en Kaspersky VPN-prenumeration av misstag i en av regionerna ovan rekommenderar vi att du gör något av följande:

• Avbryt din prenumeration. Mer information finns i avsnittet Prenumeration och konto.
• Kontakta Kasperskys tekniska support för att hitta en lösning på problemet.

ASUS-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på ASUS-enheter:

• På de enheter som har Asus Mobile Manager installerat kanske Asus Mobile Manager blockerar atutomatisk start av Kaspersky-appen om du konfigurerar Kaspersky-appen och sedan stänger den från de senaste apparna. Som ett resultat kommer Kaspersky-appen inte att kunna ta emot och köra kommandon från My Kaspersky.
• På grund av firmware-funktioner på Asus ZenFone 2 kanske appen inte körs automatiskt när enheten startas om. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.
• På Asus-enheter som kör Android 7.1.1 kanske inte kommandot Rensa data tar bort data från ett SD-kort. För att minimera risken för att data hamnar i fel händer bör du inte spara känsliga data på SD-kort på sådana enheter.
• På Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) kanske Kaspersky-appen inte blockerar inkommande skräpsamtal.
• På grund av vissa firmwarefunktioner på ASUS-enheter kan problem uppstå när du anger ett lösenord med en annan layout än den engelska. Språkbyte fungerar inte i lösenordsfältet. Det är känt att problemet uppstår på ASUS ZenFone 6.

  Använd något av följande alternativ om du vill ange ett lösenord i en icke-engelsk layout:

  1. Installera ett tangentbord från tredje part från Google Play och använd det för att ange lösenordet.
  2. Ange lösenordet i en annan app och kopiera och klistra in det i lösenordsfältet.

HTC-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på HTC-enheter:

På grund av vissa firmwarefunktioner på HTC-enheter kan problem uppstå när du anger ett lösenord med en annan layout än den engelska.

Språkbyte fungerar inte i lösenordsfältet. Det är känt att problemet uppstår på HTC M8.

Använd något av följande alternativ om du vill ange ett lösenord i en icke-engelsk layout:

1. Installera ett tangentbord från tredje part från Google Play och använd det för att ange lösenordet.
2. Ange lösenordet i en annan app och kopiera och klistra in det i lösenordsfältet.

Huawei- och Honor-enheter

På Huawei-enheter med EMUI-gränssnittet behövs en inledande konfigurering för att se till att Kaspersky-appen fungerar som det ska.

Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

Steg 1. Undanta Kaspersky-appen från batterioptimeringsläget

Genom att vidta det här steget kan popupmeddelanden visas under inkommande samtal även när batterioptimeringsläget är aktiverat.

Så här undantar du appen från batterioptimeringsläget

Steg 2. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne

Det här steget gör att den inlästa appen inte tas bort från enhetens minne av operativsystemet.

Låsa appen i minnet

Steg 3. Aktivera manuell hantering för att starta Kaspersky-appen

Aktivera manuell hantering för att starta Kaspersky

Med det här steget kan du hantera hur appen startas. Aktivera manuell hantering av appstart

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på HUAWEI- och HONOR-enheter:

• På grund av firmware-funktioner på Huawei P30 kanske appen inte körs automatiskt när enheten startas om. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.
• På Huawei-enheter som kör Android 6.0 och lägre kanske inte kommandot Rensa data tar bort data från ett SD-kort. För att minimera risken för att data hamnar i fel händer bör du inte spara känsliga data på SD-kort på sådana enheter.
• På vissa Huawei-enheter kan alternativet att logga in på My Kaspersky med ditt Google-konto vara otillgängligt.

Lenovo-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på Lenovo-enheter:

• På Lenovo-enheter som kör Android 6.0 och lägre kanske inte kommandot Rensa data tar bort data från ett SD-kort. För att minimera risken för att data hamnar i fel händer bör du inte spara känsliga data på SD-kort på sådana enheter.
• Appen kan tas bort från enhetens minne av operativsystemet. Om appen inte är inläst kanske den inte startas när du tar emot ett samtal. Lås appen i minnet för att korrigera det.

  Låsa appen i minnet

  Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

  1. Öppna uppgiftshanteraren. Håll till exempel den högra knappen intryckt tills en lista över alla appar som körs visas.
  2. Leta reda på Kaspersky-appen.
  3. Tryck på låsikonen bredvid appens namn.

     Ikonen indikerar att appen körs.

Meizu-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på Meizu-enheter:

• Kaspersky-appen kanske inte fungerar som det ska när enheten är i viloläge. Korrigera det genom att gå till Inställningar > Enhet > Strömhantering > Energiförbrukning > Optimera energiförbrukning > Hantera viloläge och tillåt att Kaspersky-appen arbetar i viloläge.

  Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

• Kaspersky-appen kanske inte startar när enheten startas om eller när appen inte är inläst i minnet. Du kan korrigera det genom att tillåta att Kaspersky-appen startas om automatiskt.
• Kaspersky-appen kan tas bort från minnet. Lås appen i minnet för att den ska fungera på rätt sätt.

  Låsa appen i minnet

  På till exempel Meizu M5 Note Flyme 6 går du till Säkerhet > Behörigheter > Kör i bakgrunden > Kaspersky-appen > Tillåt körning i bakgrunden.

  Vissa steg kan vara variera beroende på enhetsmodellen och version för operativsystemet.

• MEIZU M2 MINI:

  Den uppringandes ID-information kanske inte visas i popupfönstret på Meizu M2 Mini med Flyme 5.

• MEIZU PRO 6 PLUS:

  Kaspersky-appen kanske inte kan få tillgång till behörigheter på Meizu Pro 6 Plus med Android 6.0.1 vilket gör att appen inte kan fungera som den ska. Korrigera problemet genom att uppgradera till Android 7.x eller gör följande:

  1. Gå till Inställningar > Appar > Kaspersky-appen > Hantera behörigheter.
  2. Bevilja alla behörigheter genom att ange PÅ eller tryck på ett behörighetsnamn och välj Tillåt i listan.
• På Meizu-enheter får den hemliga koden för Var är min enhet inte innehålla mer än fyra siffror.

  Om du ställer in en hemlig kod som innehåller mer än fyra siffror kommer du inte att kunna låsa upp enheten med den. I sådana fall måste du kontakta Meizus servicecenter för att återställa åtkomst till enheten.

• När du har skickat Mugshot-kommandot via Var är min enhet till en Meizu-enhet kan enheten visa en begäran om åtkomst till kameran eller platstjänsten i stället för att blockera enheten. Det är bekräftat att problemet uppstår på Meizu MX4.

Överst på sidan

Nubia-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på Nubia-enheter:

• På grund av firmware-funktioner på Nubia NX 529 kanske appen inte körs automatiskt när enheten startas om. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.

SAMSUNG-enheter

Följande SAMSUNG-enheter stöds inte:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Om appen installeras på dessa enheter kan det orsaka fel och dataförlust.

Kaspersky-appen kan inte installeras på dessa enheter via Google Play.

Om du redan har köpt en prenumeration på Kaspersky-appen, begär du återbetalning från Kasperskys tekniska support via My Kaspersky.

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på SAMSUNG-enheter:

• På grund av firmware-funktioner på Samsung Galaxy A9 kanske appen inte körs automatiskt när enheten omstartats. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.
• På enheter med Android 6 eller Samsung S7 med Android 7 med inbyggd programvara lägre än G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 hittar inte Automatiskt antivirus skadlig programvara om du kopierar den i en filhanteringsapp. Detta orsakas av ett registrerat känt problem på Android 6 och problem på Samsung-enheter (P170213-05125). På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
• På Samsung-enheter med Android 9, när en app är låst med funktionen App Lock, kan du låsa upp appen genom att bara använda mönstret eller din hemliga kod. Fingeravtrycksavläsning är inte tillgängligt.
• Kaspersky-appen kanske inte startar om när enheten startas om. För att åtgärda det kan du tillåta automatisk omstart för Kaspersky-appen. Du kan till exempel använda appen Smart Manager: gå till Smart Manager > Minne > Autostarta appar och ange PÅ för Kaspersky-appen.

  Vissa steg kan vara variera beroende på enhetsmodellen och version för operativsystemet.

• På grund av vissa firmwarefunktioner på Samsung-enheter kan det uppstå problem när du anger ett lösenord med en annan layout än den engelska. Om tillgänglighetsbehörigheter beviljas för en app kan tangentbordslayouten vara otillgänglig. Problemet är bekräftat på Samsung Galaxy S4.

  Använd något av följande alternativ om du vill ange ett lösenord i en icke-engelsk layout:

  • Installera ett tangentbord från tredje part från Google Play och använd det för att ange lösenordet.
  • Inaktivera tillgänglighetsbehörigheter för appar och försök ange lösenordet igen. Om tillgänglighetsbehörigheter inaktiveras kan det påverka apparnas funktion.
• På enheter med One UI 2.1 och högre programöverlägg, om Kaspersky-appen placeras i listan över appar med djupt viloläge (antingen av användaren eller automatiskt av enheten) kan appens huvudfunktioner gå förlorade. För att säkerställa att appen fungerar som den ska kan du lägga till Kaspersky-appen i listan över appar som aldrig vilar.

  Så här lägger du till appen i listan över appar som aldrig vilar

  Vissa steg kan vara variera beroende på enhetsmodellen och version för operativsystemet.

  1. Gå till Inställningar på din enhet.
  2. Tryck på Batteri- och enhetsskötsel > Batteri > Gränser för bakgrundsanvändning.
  3. Lägg till Kaspersky-appen i listan Appar som aldrig sover i fönstret som öppnas.

XIAOMI-enheter

På XIAOMI-enheter behövs en inledande konfigurering för att se till att Kaspersky-appen fungerar som det ska.

Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

Steg 1. Ge Kaspersky-appen särskild behörighet

Genom att vidta detta steg kan följande funktioner i appen fungera som de ska:

• Visa popup-aviseringar som visar information om uppringarens ID för inkommande samtal när enheten är låst.
• Visa popup-aviseringar när appen arbetar i bakgrunden.
• Kontrollera att popup-fönster fungerar som de ska när appen körs i bakgrunden.

Bevilja särskild behörighet manuellt

Steg 2. Lås Kaspersky-appen i enhetens minne

Det här steget gör att den inlästa appen inte tas bort från enhetens minne av operativsystemet.

Låsa appen i minnet

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på XIAOMI-enheter:

• Appen kan sluta att arbeta i bakgrunden trots att den är låst i minnet. Du kan korrigera det genom att ändra inställningarna för appaktivitet i batteriinställningarna.

Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

På till exempel Xiaomi Redmi Note 3 med Android 6.0.1 går du till Inställningar > Batteri och prestanda > Hantera apparnas batterianvändning > Välj appar (tillgängligt om energisparläge är aktiverat) > Kaspersky-appen > Inga begränsningar).

• Kaspersky-appen kanske inte startas om när enheten startas om eller om appen inte är inläst i minnet. Korrigera det genom att gå till enhetens säkerhetscenter och tillåt automatisk omstart för Kaspersky-appen.
• På grund av firmware-funktioner på Xiaomi Redmi Note 3 kanske appen inte körs automatiskt när enheten startas om. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.
• Surfa säkert fungerar kanske inte på Xiaomi-enheter: filtrering av skadliga webbplatser och nätfiskewebbplatser kanske inte fungerar. Använd ett av följande sätt för att skydda din enhet fullständigt:
  1. Använd Chrome-webbläsaren som har stöd för Surfa säkert.
  2. Gå till inställningarna för Surfa säkert i Kaspersky-appen för Android och tryck på Bevilja åtkomst. Fortsätt med instruktionerna på enhetens skärm och bevilja appen den åtkomst den behöver.
• När du har skickat kommandot Mugshot via Var är min enhet till en Xiaomi-enhet kan enheten visa en begäran om åtkomst till kameran eller platstjänsten i stället för att blockera enheten. Det är bekräftat att problemet uppstår på Xiaomi Redmi Note 3.

ZTE-enheter

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på ZTE-enheter:

• Appen kanske inte startas om automatiskt när enheten startas om eller om appen inte är inläst i minnet. I sådana fall kan du starta appen manuellt.
• Appen kan tas bort från enhetens minne av operativsystemet. Lås appen i minnet för att korrigera det.

  Låsa appen i minnet

  Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

  1. Öppna uppgiftshanteraren. Håll till exempel mittknappen intryckt tills en lista över alla appar som körs visas.
  2. Leta reda på Kaspersky-appen.
  3. Tryck på ikonen bredvid appens namn.

     Ikonen indikerar att appen körs.

• Appen kan sluta att arbeta i bakgrunden trots att den är låst i minnet. Du kan korrigera det genom att ändra appinställningarna i batteriinställningarna.

  På en enhet som till exempel använder ZTE Blade V7 med Android 6.0 kan du gå till Inställningar > Batteri > Batterioptimering > Alla appar > Kaspersky > Optimera inte.

  Vissa steg kan variera beroende på enhetens modell och version av operativsystemet.

• Meddelanden från Kaspersky-appen kanske inte visas eller visas felaktigt. Du kan korrigera det på enheter med ZTE blade v7 och Android 6.0 genom att gå till Inställningar > Appar > Kaspersky > Meddelanden > Behandla som prioritet.