Kaspersky Standard | Plus | Premium

Kända problem

När du använder appen, beakta specifika funktioner hos din enhet och följ riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.

Kaspersky-appen har följande kända problem:

• VPN-funktionen i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i apparna Kaspersky Security Cloud eller Kaspersky VPN Secure Connection på samma enhet. Om du vill använda VPN-funktionen i Kaspersky-appen måste du överföra VPN-inställningarna från den andra appen till Kaspersky-appen.
• Funktionen Enheter i mitt nätverk i Kaspersky-appen fungerar inte om samma funktion arbetar i Kaspersky Security Cloud-appen.
• På en del enheter kanske App Lock inte fungerar som avsett i delat skärmläge.
• I Android 12 kan du inte ta ett mugshot med Var är min enhet om du blockerar kameran i enhetens snabbinställningsmeny.
• På Android 11 och 12 är funktionen avinstallationsskydd inte tillgänglig. Det beror på Googles krav på appar.
• Om du kopierar skadlig programvara i en filhanteringsapp på enheter med Android 6 kommer Automatiskt antivirus inte att upptäcka det. Det orsakas av som är ett registrerat och känt problem i Android 6. På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
• På enheter med Android 5.1 och lägre samt två eller flera SIM-kort kanske appen inte kan identifiera inkommande samtal på ett av SIM-korten. Det orsakas av tekniska problem i Android 5.1 och lägre.
• Funktionen Mina appar fungerar inte som avsett på enheter med en OS-version lägre än Android 5.
• Kaspersky-appen blockerar inte inkommande skräpsamtal på den andra linjen.
• På vissa enheter med MIUI och EMUI anpassad firmware kanske avinstallationsskyddet inte fungerar i Kaspersky-appen. Det orsakas av tekniska begränsningar i firmware. Vi rekommenderar att du installerar firmwareuppdateringar regelbundet eftersom uppdateringarna kan innehålla korrigeringar för problemen som påverkar funktionen för avinstallationsskydd.
• Samtalsfilterfunktionen kanske inte blockerar samtal från ett nummer som hamnar inom intervallet som anges i listan över nekade. Från och med version 11.20.4.x stöder inte appen blockering med nummerintervall.
• På grund av tekniska begränsningar i Android 5.x kanske Surfa säkert och Säkra meddelanden inte fungerar om du öppnar en skadlig länk eller phishing-länk i Google Chrome med alternativet Öppna länk i ny flik på genvägsmenyn. Vi rekommenderar att du inte öppnar länkar på detta sätt på enheter som kör Android 5.x.
• På vissa enheter kan du kanske inte låsa upp appar som låsts med applåsfunktionen med ditt fingeravtryck. Vi arbetar för närvarande på att åtgärda problemet. För närvarande råder vi dig att låsa upp appar med din hemliga kod eller upplåsningsmönster. Det är känt att det här problemet händer på vissa enheter med Androids säkerhetskorrigering från 1 januari 2021.
• På enheter med en prenumeration på Kaspersky-appen kan du stöta på ett problem där Kaspersky-appen inte kan upptäcka skadlig programvara som har laddats ner i webbläsare om du Googles säkerhetsuppdatering 2021-04-05 eller 2021-03-05 (det har kontrollerats i Chrome och Mozilla). Vi rekommenderar att du kör en manuell genomsökning varje gång du laddar ner något i en webbläsare och att du inte laddar ner okända filer i webbläsare.
• Du kan stöta på problem när du aktiverar prenumerationen om tiden på din enhet är fel med två timmar eller mer. Om du stöter på problem när du aktiverar prenumerationen ska du kontrollera att tid och datum är korrekt inställda på din enhet. Om det inte hjälper kan du kontakta teknisk support.
• Om din enhet har energisparläge aktiverat, har följande funktioner begränsad funktionalitet:
  • Enheter i mitt nätverk
• På Android 9-12.x begär appen behörighet att komma åt enhetens plats för att hitta information om Wi-Fi-nätverket (SSID, BSSID). Appen använder dessa data för att kontrollera Wi-Fi-nätverk och slå på VPN, bestämma ditt hem-Wi-Fi-nätverk och meddela dig om anslutna enheter. Appen använder inte den mottagna datan för att spåra enhetens plats.
• Funktionen Enheter i mitt nätverk fungerar inte som den ska utan åtkomst till platsinformation.
• Kaspersky-appen har inte tillgång till GPS-data och övervakar inte din faktiska position. Tillstånd krävs bara för att få information om Wi-Fi-nätverket (SSID, BSSID).
• För att ge appen tillgång till enhetens plats ska du se till att användningen av plats för enheten är påslagen och sedan bevilja åtkomst till plats – särskilt för Kaspersky-appen. På vissa enheter måste du bevilja behörigheter manuellt.

  Så här aktiverar du plats på din enhet

  1. Öppna Inställningar på din enhet.
  2. Tryck Position.

     Namnet på avsnittet varierar beroende på enhetsmodell och Android-version (till exempel, Säkerhet & plats).

  3. Slå PÅ reglaget.

  Så här beviljar du tillgång till plats för Kaspersky-appen

  1. Öppna Inställningar på din enhet.
  2. Tryck på Appar.

     Namnet på avsnittet som hanterar appar kan skilja sig åt beroende på enhetsmodellen och operativsystemet (till exempel Appar & notiser).

  3. Hitta Kaspersky-appen i listan över appar och tryck på den.
  4. I avsnittet Behörigheter, slår du PÅ reglaget för Plats.

• Den senaste versionen av Google Play Services måste vara installerad på Android 4. Annars kan vissa funktioner i Kaspersky-appen inte fungera.
• På vissa enheter som kör Android 6.0-12.x kanske Surfa säkert och Säkra meddelanden inte fungerar i batterisparläge. Nätverksaktivitet blockeras för att spara batteriström, därför förlorar Kaspersky-appen anslutningen till Kaspersky Security Network. Det gör att det inte går att kontrollera om länkar är säkra eller inte. Använd något av följande alternativ om du vill fortsätta att använda Surfa säkert:
  1. Stäng av batterisparläget manuellt eller ladda enheten till den nivå där batterisparläget stängs av automatiskt.
  2. Lägg till Kaspersky-appen i undantagslistan för batterisparläget.
• Kaspersky-appen är inte kompatibelt med Xposed Framework.

  För att Kaspersky-appen ska fungera på rätt sätt:

  1. Avinstallera Xposed Framework.
  2. Avinstallera Kaspersky-appen.
  3. Installera Kaspersky-appen.
  4. Aktivera Kaspersky-appen.
• Under installationen av Kaspersky-appen kan du stöta på fel -24.

  För att åtgärda felet:

  1. Om du har administratörsbehörighet på enheten raderar du mappen /data/data/com.kms.free manuellt.
  2. Om du inte har administratörsbehörigheter går du till Inställningar → Appar. Rensa cache och data för Google Play Store och Google Play-tjänster. Knapparnas namn kan skilja sig något mellan olika Android-versioner.
  3. Försök installera Kaspersky-appen igen.

  Om instruktionerna ovan inte hjälper:

  1. Ta bort Google-kontot från din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  2. Starta om appen.
  3. Lägg till Google-kontot på din enhet. Se Googles hjälp för instruktioner.
  4. Försök installera Kaspersky-appen igen.
  5. Om problemet kvarstår kan du försöka uppgradera ditt operativsystem till Android 5.0-12.x.
• På enheter med Android Go kan appen sluta fungera under en tid. Det händer när du växlar mellan eller använder resurskrävande appar medan du använder Kaspersky-appen. Det beror på mindre minne. Systemet kan meddela dig att Kaspersky-appen startar om efter en stund. Om du inte får en avisering eller om Kaspersky-appen inte startar om, rekommenderar vi att du startar appen manuellt.