Kaspersky Standard | Plus | Premium

SAMSUNG-enheter

Följande SAMSUNG-enheter stöds inte:

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Om appen installeras på dessa enheter kan det orsaka fel och dataförlust.

Kaspersky-appen kan inte installeras på dessa enheter via Google Play.

Om du redan har köpt en prenumeration på Kaspersky-appen, begär du återbetalning från Kasperskys tekniska support via My Kaspersky.

Följande problem och möjliga lösningar har identifierats i Kaspersky-appen på SAMSUNG-enheter:

• På grund av firmware-funktioner på Samsung Galaxy A9 kanske appen inte körs automatiskt när enheten omstartats. Vi rekommenderar att du lägger till Kaspersky-appen bland appar som kan köras automatiskt eller startar appen manuellt när enheten startats om.
• På enheter med Android 6 eller Samsung S7 med Android 7 med inbyggd programvara lägre än G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8 hittar inte Automatiskt antivirus skadlig programvara om du kopierar den i en filhanteringsapp. Detta orsakas av ett registrerat känt problem på Android 6 och problem på Samsung-enheter (P170213-05125). På grund av det kan appen inte spåra ändringar i enhetens filsystem. Om du startar en genomsökning kommer appen att hitta den skadliga programvaran. Vi rekommenderar att du uppdaterar till den senaste firmware-versionen eller gör en manuell genomsökning regelbundet.
• På Samsung-enheter med Android 9, när en app är låst med funktionen App Lock, kan du låsa upp appen genom att bara använda mönstret eller din hemliga kod. Fingeravtrycksavläsning är inte tillgängligt.
• Kaspersky-appen kanske inte startar om när enheten startas om. För att åtgärda det kan du tillåta automatisk omstart för Kaspersky-appen. Du kan till exempel använda appen Smart Manager: gå till Smart Manager > Minne > Autostarta appar och ange PÅ för Kaspersky-appen.

  Vissa steg kan vara variera beroende på enhetsmodellen och version för operativsystemet.

• På grund av vissa firmwarefunktioner på Samsung-enheter kan det uppstå problem när du anger ett lösenord med en annan layout än den engelska. Om tillgänglighetsbehörigheter beviljas för en app kan tangentbordslayouten vara otillgänglig. Problemet är bekräftat på Samsung Galaxy S4.

  Använd något av följande alternativ om du vill ange ett lösenord i en icke-engelsk layout:

  • Installera ett tangentbord från tredje part från Google Play och använd det för att ange lösenordet.
  • Inaktivera tillgänglighetsbehörigheter för appar och försök ange lösenordet igen. Om tillgänglighetsbehörigheter inaktiveras kan det påverka apparnas funktion.
• På enheter med One UI 2.1 och högre programöverlägg, om Kaspersky-appen placeras i listan över appar med djupt viloläge (antingen av användaren eller automatiskt av enheten) kan appens huvudfunktioner gå förlorade. För att säkerställa att appen fungerar som den ska kan du lägga till Kaspersky-appen i listan över appar som aldrig vilar.

  Så här lägger du till appen i listan över appar som aldrig vilar

  Vissa steg kan vara variera beroende på enhetsmodellen och version för operativsystemet.

  1. Gå till Inställningar på din enhet.
  2. Tryck på Batteri- och enhetsskötsel > Batteri > Gränser för bakgrundsanvändning.
  3. Lägg till Kaspersky-appen i listan Appar som aldrig sover i fönstret som öppnas.