Kaspersky Standard | Plus | Premium

Veelvoorkomende problemen

Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.

Kaspersky-app vertoont de volgende bekende problemen:

• De VPN-functie in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud- of Kaspersky VPN Secure Connection-apps op hetzelfde apparaat. Als u in dit geval de VPN-functie in Kaspersky-app wilt gebruiken, moet u de VPN-instellingen van de andere app overzetten naar Kaspersky-app.
• De functie Apparaten op mijn netwerk in de Kaspersky-app werkt niet als dezelfde functie werkt in de Kaspersky Security Cloud-app.
• Op bepaalde apparaten werkt Appvergrendeling mogelijk niet zoals verwacht in de modus met gesplitst scherm.
• Als u op Android 12 de camera blokkeert in het menu met snelle instellingen van uw toestel, kunt u geen mugshot maken met Waar is mijn toestel.
• Op Android 11 en 12 is de functie voor bescherming tegen verwijderen niet beschikbaar. Dit komt door de vereisten van Google voor apps.
• Op toestellen met Android 6, als u malware kopieert in een bestandsbeheer app, vindt Automatic Anti-Virus het niet. Dit wordt veroorzaakt door een registreerd en bekend probleem op Android 6. Daarom kan de app de veranderingen in een apparaatbestandssysteem niet volgen. Als u begint met een scan op aanvraag, zal de app deze malware vinden. We raden u aan om de nieuwste firmware te updaten of om regelmatig te beginnen met een on-demand scan.
• Op apparaten met Android 5.1 en lager met twee of meer SIM-kaarten kan de app inkomende gesprekken op een van de SIM-kaarten niet identificeren. Dit wordt veroorzaakt door technische problemen op Android 5.1 en lager.
• De My apps functie werkt niet zoals bedoeld op apparaten met een besturingssysteem lager dan Android 5.
• Kaspersky-app blokkeert geen inkomende spamoproepen op de tweede lijn.
• Op sommige apparaten met aangepaste firmware MIUI en EMUI werkt de verwijderingsbeveiliging mogelijk niet in Kaspersky-app. Dit wordt veroorzaakt door technische beperkingen van de firmware. We raden u aan regelmatig firmware-updates te installeren, aangezien updates fixes kunnen bevatten voor de problemen die van invloed zijn op het werk van de verwijderingsbeveiligingsfunctie.
• De functie Oproepfilter mag geen oproepen blokkeren van een nummer dat binnen het interval valt dat in de denylist is opgegeven. Vanaf versie 11.20.4.x ondersteunt de applicatie het blokkeren op nummerintervallen niet.
• Vanwege technische beperkingen in Android 5.x werken Safe Browsing en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet als u een schadelijke of phishing-link opent in Google Chrome met de optie Link openen in nieuw tabblad in het snelmenu. We raden aan om op deze manier geen links te openen op apparaten met Android 5.x.
• Als u apps hebt vergrendeld met behulp van de functie App Lock, kunt u op sommige apparaten deze mogelijk niet ontgrendelen met een vingerafdruk. We werken momenteel aan een oplossing voor dit probleem. Voor nu raden we u aan om apps te ontgrendelen met u geheime code of ontgrendelingspatroon. Het is bekend dat dit probleem zich voordoet op sommige apparaten met het Android-beveiligingspatchniveau vanaf 1 januari 2021.
• Als u op apparaten met een abonnement van Kaspersky-app de Google-beveiligingspatch 2021-04-05 of 2021-03-05 hebt gedownload, kan er een probleem optreden waarbij Kaspersky-app niet automatisch gedownloade malware kan detecteren in webbrowsers (dit is gecontroleerd in Chrome en Mozilla). Wij raden u aan een handmatige scan uit te voeren telkens wanneer u iets download in een webbrowser, en wij raden u ten zeerste af onbekende bestanden te downloaden in webbrowsers.
• U kunt problemen ondervinden bij het activeren van uw abonnement als de tijd op uw apparaat 2 uur of langer is uitgeschakeld. Als u problemen ondervindt bij het activeren van uw abonnement, zorg er dan voor dat de tijd en datum correct zijn ingesteld op uw apparaat. Als dat niet helpt, neem dan contact op met de technische ondersteuning .
• Als de energiebesparingsmodus is ingeschakeld op het apparaat, hebben de volgende functies een beperkte functionaliteit:
  • Apparaten in mijn netwerk
• Op Android 9-12.x of hoger vraagt de app toegang tot de locatie van het apparaat om informatie over het wifinetwerk te vinden (SSID, BSSID). De app gebruikt deze gegevens om wifinetwerken te controleren, VPN in te schakelen, uw wifinetwerk thuis te identificeren en u meldingen over verbonden apparaten te sturen. De app gebruikt de ontvangen gegevens niet om de locatie van het apparaat bij te houden.
• Zonder toestemming voor toegang tot uw locatie, zal de functie Apparaten op mijn netwerk niet werken zoals bedoeld.
• Kaspersky-app heeft geen toegang tot GPS-gegevens en houdt uw werkelijke verblijfplaats niet in de gaten. Toestemming is alleen vereist om informatie over het wifi-netwerk (SSID, BSSID) te krijgen.
• Als u de app toegang tot de locatie van het apparaat wilt geven, zorgt u ervoor dat het gebruik van Locatie is ingeschakeld op uw apparaat en verleent u toegang tot Locatie, in het bijzonder voor Kaspersky-app. Op bepaalde apparaten moet u machtigingen handmatig verlenen.

  Locatie op uw apparaat inschakelen

  1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
  2. Tik op Locatie.

     De naam van het onderdeel kan verschillen naargelang het model en de Android-versie van het apparaat (bijvoorbeeld Beveiliging en locatie).

  3. Zet de schakelaar AAN.

  Toegang tot Locatie verlenen aan Kaspersky-app

  1. Open de app Instellingen op uw apparaat.
  2. Tap Apps

     De naam van het onderdeel voor het beheer van apps kan verschillen naargelang het model en besturingssysteem van het apparaat (bijvoorbeeld: Apps en meldingen).

  3. Zoek Kaspersky-app in de lijst met apps en tik erop.
  4. Zet in het onderdeel Machtigingen de schakelaar Locatie AAN.

• Op Android 4 moet de nieuwste versie van Google Play-services geïnstalleerd zijn. Anders kunnen bepaalde functies van Kaspersky-app niet naar behoren werken.
• Op sommige toestellen met Android 6.0-12.x werken Safe Browsing en Veilig berichtenverkeer mogelijk niet in de batterijbesparende modus. Netwerkactiviteit wordt geblokkeerd om de batterij te sparen, zodat Kaspersky-app de verbinding met het Kaspersky Security Network verliest. Hierdoor is het onmogelijk om te controleren of links veilig zijn. Gebruik een van de volgende opties om Safe Browsing te hervatten:
  1. Schakel de batterijbesparingsmodus handmatig uit of laad het apparaat op tot het niveau waarop de batterijbesparingsmodus automatisch wordt uitgeschakeld.
  2. Voeg de Kaspersky-app toe aan de lijst met uitsluitingen voor de batterijbesparingsmodus.
• Kaspersky-app is niet compatibel met Xposed Framework.

  Om Kaspersky-app correct te laten werken:

  1. Verwijder Xposed Framework.
  2. Verwijder Kaspersky-app.
  3. Installeer Kaspersky-app.
  4. Activeer Kaspersky-app.
• Tijdens de installatie van Kaspersky-app kunt u fout -24 tegenkomen.

  Om deze fout op te lossen:

  1. Als u beheerdersrechten op het apparaat heeft, verwijdert u handmatig de map: /data/data/com.kms.free.
  2. Als u geen beheerdersrechten hebt, ga dan naar Instellingen → Apps . Wis het cachegeheugen en de gegevens voor Google Play Store en Google Play-services. Namen van knoppen kunnen enigszins afwijken voor verschillende Android-versies.
  3. Probeer Kaspersky-app nogmaals te installeren.

  Als de bovenstaande instructies niet hebben geholpen:

  1. Verwijder het Google-account van uw apparaat. Zie Google Help voor instructies.
  2. Herstart de app
  3. Voeg het Google-account toe aan uw apparaat. Zie Google Help voor instructies.
  4. Probeer Kaspersky-app nogmaals te installeren.
  5. Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan uw besturingssysteem te upgraden naar Android 5.0-12.x.
• Op apparaten met Android Go werkt de applicatie mogelijk enige tijd niet meer. Dit gebeurt wanneer u schakelt tussen of resource-intensieve programma's gebruikt terwijl u de Kaspersky-app gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door een verminderde geheugenvoetafdruk. Het systeem kan u laten weten dat de Kaspersky-app over enige tijd opnieuw zal opstarten. Als u de melding niet ontvangt of de Kaspersky-app niet opnieuw opstart, raden we u aan het programma handmatig te starten.