Suscripción y cuenta

La opción de adquirir una suscripción a la aplicación Kaspersky en Google Play no está disponible actualmente para los usuarios de Rusia. Esto se debe a la paralización del sistema de facturación de Google Play para los usuarios de Rusia. Si se encuentra en Rusia, puede adquirir una suscripción anual en el sitio web de Kaspersky. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras opciones de compra y le mantendremos actualizado. ¡Le agradecemos por quedarse con nosotros!

Una suscripción es la adquisición del derecho a utilizar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción, número de dispositivos). Puede pedir una suscripción a un proveedor de servicios, por ejemplo, Google Play, Huawei AppGallery u otra tienda en línea. Puede gestionar su suscripción a través de su cuenta personal de los servicios del proveedor. Los pasos para gestionar su suscripción dependen de su proveedor. Por ejemplo, aquí tiene las instrucciones para Google Play y Huawei.

Cuando se suscribe, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante un tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y solo se aplica al período especificado. Una vez finalizado este periodo, se le cobrará la cuota de suscripción normal del plan que haya elegido.

Para utilizar la aplicación Kaspersky con una suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación Kaspersky y activar la suscripción.

La suscripción puede renovarse automática o manualmente. Una suscripción auto-renovada se renueva automáticamente al final de cada período de suscripción hasta que la cancele (siempre que se haya realizado un prepago oportuno a su proveedor de servicios). Una cuenta de cancelación manual tiene que renovarse al final de cada periodo de suscripción.

Cuando caduca una suscripción renovada manualmente, puede que se le conceda un periodo de gracia, durante el que la aplicación sigue completamente operativa. Si no renueva la suscripción durante el plazo del período de gracia, se aplicarán las limitaciones de la versión gratuita de la aplicación Kaspersky.

Según el proveedor de suscripción, es posible que la serie de opciones disponibles de administración de suscripción sea diferente. Además, es posible que no reciba un período de gracia para renovar la suscripción.

Para cancelar la suscripción, comuníquese con el proveedor de servicios del que ha obtenido la aplicación Kaspersky.

El pedido de una suscripción a Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyen Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la opción de renovación automática para suscripciones que no necesita.

Cancelar una suscripción de la aplicación Kaspersky o cambiar a la renovación manual:

1. Vaya a su página personal de la cuenta en el sitio web del proveedor de servicios.
2. Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación Kaspersky.
3. Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones que no necesita.

Suscripción de prueba. Al comprar una suscripción autorrenovable, se le puede conceder un período de prueba durante el cual puede utilizar todas las funciones de la aplicación de forma gratuita. Este periodo de prueba solo puede concederse una vez.

Si usted compra la suscripción en la tienda de Google Play o en la tienda de Huawei, cuando el período de prueba expire, la tienda de Google Play o la tienda de Huawei le cobrará automáticamente según la suscripción que haya elegido.

Si usted cancela su suscripción durante el período de prueba, puede utilizar todas las características de la aplicación de forma gratuita solo hasta el final del período de prueba.

El período de prueba y la renovación automática de la suscripción no están disponibles en la India.

Si tiene una suscripción activa a Kaspersky VPN, puede utilizarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection o en la aplicación Kaspersky. Necesita agregar una suscripción a su cuenta de My Kaspersky e iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación. La suscripción se aplicará automáticamente al dispositivo si no se ha superado el límite de dispositivos de la suscripción.

Ver la información sobre la suscripción y su plazo

Puede ver la clave de la licencia, el plazo de la suscripción y otra información sobre su suscripción.

Se puede ver la información de la suscripción si está utilizando la versión de prueba o una suscripción.

Para comprobar el plazo de la suscripción y ver información detallada:

1. Abra la aplicación Kaspersky.
2. Toque .
3. En la parte superior del menú, toque el ícono con la información de la suscripción o su dirección de correo electrónico si ha iniciado sesión en My Kaspersky.
4. Se abre una ventana que contiene la información de la suscripción.
5. Toque Detalles para ver la información detallada de su suscripción.

Activación de la suscripción para la aplicación Kaspersky

La opción de adquirir una suscripción a la aplicación Kaspersky en Google Play no está disponible actualmente para los usuarios de Rusia. Esto se debe a la paralización del sistema de facturación de Google Play para los usuarios de Rusia. Si se encuentra en Rusia, puede adquirir una suscripción anual en el sitio web de Kaspersky. Actualmente estamos trabajando para encontrar otras opciones de compra y le mantendremos actualizado. ¡Le agradecemos por quedarse con nosotros!

Para utilizar todas las funciones de la aplicación, debe comprar y activar la suscripción a la aplicación Kaspersky.

Debe tener una conexión a Internet para comprar y activar la suscripción.

Si ya tiene una suscripción, puede hacer una de las siguientes acciones para activarla:

• Usar una suscripción detectada para su cuenta de My Kaspersky.

  Para usar esta opción, debe conectar la aplicación a My Kaspersky.

• Escriba un
  código de activación

  Un código de activación es una secuencia única de 20 letras y números en el formato xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx. Puede utilizar el código de activación para activar la versión premium de la aplicación Kaspersky.

  El período de suscripción comienza en la fecha en el que se usa el código de activación por primera vez en un dispositivo.

  Si ha perdido o eliminado accidentalmente el código de activación tras la activación de la aplicación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

  recibido de su proveedor de servicios o al comprar una suscripción.

Puede activar la suscripción al iniciarla por primera vez o en cualquier otro momento.

Recomendamos que inicie sesión en My Kaspersky antes de comprar o renovar la suscripción. Si ha iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky, la aplicación puede comprobar si hay una suscripción comprada que usted puede usar para activar la aplicación.

Compre una suscripción desde Google Play

Active la aplicación usando una suscripción detectada de su cuenta de My Kaspersky

Activar la suscripción con el código de activación

Dependiendo del dispositivo que se utilice, es posible que se ofrezcan opciones adicionales para activar la suscripción. Por ejemplo, los usuarios de la versión preinstalada de la aplicación Kaspersky en dispositivos Samsung en Rusia también pueden gestionar su suscripción en sus cuentas de Softline.

Mientras usa la aplicación con una suscripción, puede añadir otro código de activación en My Kaspersky antes de que la suscripción actual caduque o se cancele o revoque.

En los dispositivos Samsung con la aplicación Kaspersky preinstalado, puede comprar, renovar y gestionar su suscripción en su cuenta de Softline.

Actualización de la suscripciones a las aplicaciones de Kaspersky

Al actualizar la aplicación Kaspersky Internet Security a la aplicación Kaspersky, su suscripción también se actualiza automáticamente para adaptarse a los nuevos planes de suscripción de Kaspersky. No se cobran tasas adicionales. Todos los términos de la suscripción, como la fecha de caducidad o la fecha de la próxima renovación automática, siguen siendo los mismos.

El plan de suscripción se actualiza de la siguiente manera:

• Si tenía una suscripción a Kaspersky Internet Security para Android, cambiará a una suscripción a Kaspersky Standard.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky Security Cloud Personal o Family, cambiará a una suscripción a Kaspersky Plus.
• Si tenía una suscripción a Kaspersky VPN, tendrá una VPN ilimitada en la aplicación de Kaspersky.

Para seguir utilizando algunas funciones de la aplicación en su suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en su cuenta de My Kaspersky.

Iniciar sesión en My Kaspersky con su cuenta de Google o Facebook

Puede tener una opción para iniciar sesión rápidamente en My Kaspersky con su cuenta de Google o Facebook.

La disponibilidad de la opción de iniciar sesión con Facebook depende de su región.

Inicio de sesión por primera vez

Para iniciar sesión en My Kaspersky con una cuenta existente de Google o Facebook por primera vez:

1. En la ventana Iniciar sesión en My Kaspersky, elija un método de autorización y toque el botón correspondiente.
2. Seleccione su región e idioma. Esto afecta a los métodos de pago y a la disponibilidad de algunas aplicaciones en su cuenta de My Kaspersky.
3. Seleccione la casilla Acepto proporcionar a Kaspersky mi dirección de correo electrónico para recibir ofertas de marketing personalizadas. Este paso es opcional.
4. Toque Continuar.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

Otras opciones de inicio de sesión

Si ya ha usado su cuenta de Google o Facebook para iniciar sesión en My Kaspersky anteriormente, toque el botón correspondiente y siga las instrucciones.

La aplicación Kaspersky le iniciará sesión en My Kaspersky.

Iniciando sesión en My Kaspersky mediante el código QR

Si ya tiene una cuenta de My Kaspersky y utiliza Kaspersky Security Cloud para Windows en su computadora, puede iniciar sesión en la aplicación Kaspersky escaneando su código QR personal. En este caso, los datos de su cuenta se transferirán automáticamente al nuevo dispositivo.

Puede iniciar sesión en My Kaspersky mediante un código QR en los dispositivos con Android 5-12.x que tengan instalados los servicios de Google Play.

El código QR es creado por los servicios de My Kaspersky e incluye unos parámetros importantes para su autentificación. No envíe su código QR a nadie, porque puede provocar una filtración de datos.

Cómo obtener el código QR

Solución de problemas de restauración de suscripciones

En ocasiones, la aplicación no puede restaurar su suscripción automáticamente.

Asegúrese de que ha iniciado sesión en My Kaspersky en la cuenta asociada a su suscripción.

Es posible que su suscripción haya expirado. Si es así, tendrá que adquirir una nueva suscripción.

Si está seguro de que su suscripción no ha caducado y está utilizando la cuenta de My Kaspersky correcta, póngase en contacto con el Soporte técnico.