Kaspersky Standard | Plus | Premium

Yaygın sorunlar

Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.

Kaspersky uygulamasında aşağıdaki bilinen sorunlar bulunur:

• Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliği, aynı cihazdaki Kaspersky Security Cloud veya Kaspersky VPN Secure Connection uygulamalarında bu özellik çalışıyorsa çalışmaz. Bu durumda Kaspersky uygulamasındaki VPN özelliğini kullanmak istiyorsanız diğer uygulamadaki VPN ayarlarını Kaspersky uygulamasına aktarmanız gerekir.
• Aynı özellik Kaspersky Security Cloud uygulamasında çalışıyorsa, Kaspersky uygulamasındaki Ağımdaki Cihazlar özelliği çalışmaz.
• Bazı cihazlarda Uygulama Kilidi, bölünmüş ekran modunda istenen şekilde çalışmayabilir.
• Android 12'de, cihazınızın hızlı ayarlar menüsünde kamerayı engellerseniz, Cihazım Nerede özelliğini kullanarak fotoğraf çekemezsiniz.
• Android 11 ve 12'de kaldırmaya karşı koruma özelliği mevcut değildir. Bu, Google'ın uygulamalarla ilgili koyduğu gereksinimlerden kaynaklanmaktadır.
• Android 6'ya sahip cihazlarda, kötü amaçlı yazılımı bir dosya yönetici uygulamasına kopyaladığınızda, Otomatik Anti Virüs bunu bulamaz. Bunun nedeni, Android 6'daki kayıtlı bilinen sorundur. Bu nedenle uygulama, cihaz dosya sistemindeki değişiklikleri izleyemez. İstek üzerine tarama başlatırsanız, uygulama bu kötü amaçlı yazılımı bulur. En son üretici yazılımına güncellemenizi veya düzenli olarak istek üzerine tarama başlatmanızı öneririz.
• İki veya daha fazla SIM karta sahip Android 5.1 çalıştıran cihazlarda uygulama, SIM kartlardan birinde gelen aramaları saptayamayabilir. Bunun nedeni, Android 5.1 ve daha eski sürümlerdeki teknik sorunlardır.
• Uygulamalarım özelliği, Android 5'ten daha düşük işletim sistemi sürümüne sahip cihazlarda tasarlandığı gibi çalışmaz.
• Kaspersky uygulaması ikinci hatta gelen istenmeyen aramaları engellemez.
• MIUI ve EMUI özel üretici yazılımına sahip bazı cihazlarda Kaldırmaya karşı koruma özelliği Kaspersky uygulamasında çalışmayabilir. Bu, üretici yazılımının teknik sınırlamalarından kaynaklanır. Güncellemeler, Kaldırmaya karşı koruma özelliğinin çalışmasını etkileyen sorunlar için düzeltmeler içerebileceğinden, üretici yazılımı güncellemelerini düzenli olarak yüklemenizi öneririz.
• Arama Filtresi özelliği, Reddedilenler listesinde belirtilen aralığa düşen bir numaradan gelen çağrıları engelleyemez. 11.20.4.x sürümünden başlayarak uygulama, numara aralıklarına göre engellemeyi desteklemiyor.
• Android 5.x sürümlerindeki teknik sınırlamalar nedeniyle, kısayol menüsündeki Bağlantıyı yeni sekmede aç seçeneğini kullanarak Google Chrome'da kötü amaçlı bir bağlantı veya kimlik avı bağlantısı açarsanız Güvenli Gezinme ve Güvenli Mesajlaşma özellikleri çalışmayabilir. Android 4.2, 4.4 ve 5.x çalıştıran cihazlarda bağlantıları bu şekilde açmamanızı öneririz.
• Bazı cihazlarda, Uyg Kilidi özelliğini kullanarak uygulamaları kilitlediyseniz, parmak izi kullanarak bunların kilidini açamayabilirsiniz. Şu anda bu sorunu düzeltmek için çalışıyoruz. Şimdilik, gizli kodunuzu veya kilit açma deseninizi kullanarak uygulamaların kilidini açmanızı öneriyoruz. Bu sorunun, 1 Ocak 2021'den itibaren Android güvenlik yaması seviyesine sahip bazı cihazlarda gerçekleştiği biliniyor.
• Kaspersky uygulaması aboneliğine sürümüne sahip cihazlarda, 2021-04-05 veya 2021-03-05 Google güvenlik yamasını indirdiyseniz, Kaspersky uygulamasının web tarayıcılarına (bu, Chrome ve Mozilla'da kontrol edilmiştir) indirilen kötü amaçlı yazılımları otomatik olarak algılayamadığı bir sorunla karşılaşabilirsiniz. Bir web tarayıcısına bir şey indirdiğiniz her seferde manuel bir tarama yapmanızı öneririz ve web tarayıcılarında bilinmeyen dosyaları indirmemenizi şiddetle tavsiye ederiz.
• Cihazınızdaki saat 2 saat veya daha fazla sapmışsa aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşabilirsiniz. Aboneliğinizi etkinleştirirken sorunlarla karşılaşırsanız, lütfen cihazınızda saat ve tarihin doğru ayarlandığından emin olun. Bu işe yaramazsa, lütfen teknik desteğe başvurun .
• Eğer cihazınızda güç tasarrufu modu açık ise, aşağıdaki özelliklerin işlevleri sınırlıdır:
  • Ağımdaki Cihazlar
• Android 9-12.x sürümlerinde, uygulama, Wi-Fi ağı hakkındaki bilgileri (SSID ve BSSID) bulmak üzere cihazınızın konumuna erişmek için izin ister. Uygulama bu verileri kullanarak Wi-Fi ağlarını kontrol edip VPN'yi açar, ev Wi-Fi ağınızı belirler ve bağlı cihazları size bildirir. Uygulama alınan verileri cihazın konumunu takip etmek amacıyla kullanmaz.
• Konumunuza erişme izni olmadan, Ağımdaki Cihazlar özellikleri amaçlandığı gibi çalışmaz.
• Kaspersky uygulaması, GPS verilerine erişemez ve gerçekte nerede olduğunuzu izlemez. İzin sadece Wi-Fi ağı (SSID, BSSID) hakkında bilgi almak için gereklidir.
• Uygulamaya cihazın konumuna erişim izni vermek üzere, cihazınızın konum kullanma özelliğinin açık olduğundan emin olun ve konuma erişim verin – özellikle Kaspersky uygulaması için. Bazı cihazlarda izinleri elle vermeniz gerekir.

  Cihazınızın konumunu açma

  1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Konum'a dokunun.

     Bu bölümün adı, cihazının modeline ve Android sürümüne göre farklılık gösterebilir (örneğin, Güvenlik ve konum).

  3. Anahtarı AÇIK konumuna getirin.

  Kaspersky uygulaması için konuma erişim verme

  1. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Uygulamalar öğesine dokunun.

     Uygulamaları yönetmeyle ilgili bölümün adı, cihazın modeline ve işletim sistemine göre farklılık gösterebilir (örneğin, Uygulamalar ve bildirimler).

  3. Uygulama listesinde, Kaspersky uygulamasını bulun ve uygulamaya dokunun.
  4. İzinler bölümünde Konum anahtarını AÇIK konumuna getirin.

• Android 4’te, Google Play Hizmetleri’nin son sürümü yüklü olmalıdır. Aksi takdirde, Kaspersky uygulamasının bazı özellikleri doğru olarak çalışmayabilir.
• Android 6.0-12.x sürümlerini çalıştıran bazı cihazlarda Güvenli Gezinme ve Güvenli Mesajlaşma, pil tasarrufu modunda çalışmayabilir. Ağ etkinliği, pil gücünden tasarruf etmek için engellenir, bu nedenle Kaspersky uygulaması, Kaspersky Security Network ile bağlantısını kaybeder. Bu, bağlantıların güvenli olup olmadığını kontrol etmeyi imkansız kılar. Güvenli Gezinme özelliğini kullanmaya devam etmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
  1. Pil tasarrufu modunu manuel olarak kapatın veya cihazı, pil tasarrufu modunun otomatik olarak kapanacağı seviyeye kadar şarj edin.
  2. Kaspersky uygulamasını pil tasarrufu modu için istisnalar listesine ekleyin.
• Kaspersky uygulaması, Xposed Framework ile uyumlu değildir.

  Kaspersky uygulamasının düzgün çalışması için:

  1. Xposed Framework'ü kaldırın.
  2. Kaspersky uygulamasını kaldırın.
  3. Kaspersky uygulamasını yükleyin.
  4. Kaspersky uygulamasını etkinleştirin.
• Kaspersky uygulaması kurulumu sırasında Hata -24 ile karşılaşabilirsiniz.

  Bu hatayı düzeltmek için:

  1. Aygıtta yönetici izinleriniz varsa, şu klasörü manuel olarak silin: /data/data/com.kms.free.
  2. Yönetici izinlerine sahip değilseniz, Ayarlar → Uygulamalar öğelerine gidin. Google Play Store ve Google Play hizmetleri için önbelleği ve verileri temizleyin. Farklı Android sürümleri için düğme adları biraz farklılık gösterebilir.
  3. Kaspersky uygulamasını bir kez daha yüklemeyi deneyin.

  Yukarıdaki talimatlar yardımcı olmadıysa:

  1. Google hesabını cihazınızdan kaldırın. Talimatlar için Google yardımına bakın.
  2. Uygulamayı yeniden başlatın.
  3. Google hesabını cihazınıza ekleyin. Talimatlar için Google yardımına bakın.
  4. Kaspersky uygulamasını bir kez daha yüklemeyi deneyin.
  5. Sorun devam ederse, işletim sisteminizi Android 5.0-12.x sürümlerine yükseltmeyi deneyin.