Recuperación del código secreto

Si ha olvidado el código secreto, puede recuperarlo en el dispositivo o a través de la página de My Kaspersky.

Si el dispositivo no tiene acceso a Internet, la única opción para recuperar el código secreto es utilizar My Kaspersky.

Para recuperar el código secreto en el dispositivo:

Esta opción de recuperar el código secreto solo está disponible si su dispositivo no está bloqueado por un bloqueo del sistema.

1. Cuando se le solicite que ingrese el código secreto, toque Olvidé el código.
2. Escriba la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
3. Toque Restablecer el código secreto.
4. Escriba el nuevo código secreto.
5. Confirme el nuevo código secreto.

La aplicación guardará el nuevo código secreto.

Para recuperar el código secreto en la página de My Kaspersky:

1. Abra My Kaspersky en cualquier dispositivo.
2. Inicie sesión en My Kaspersky con la misma cuenta que utilizó para configurar la función.
3. Vaya a la sección Dispositivos.

   Haga clic en el panel del dispositivo móvil que necesite administrar de forma remota.

4. En la ficha Código de recuperación, haga clic en el botón Obtener código.

   El código de recuperación se muestra en la página.

5. En el dispositivo, abra la aplicación Kaspersky y escriba el código de recuperación.
6. Toque Restablecer el código secreto.
7. Escriba el nuevo código secreto.
8. Confirme el nuevo código secreto.

La aplicación guardará el nuevo código secreto.