Kaspersky Standard | Plus | Premium

Běžné problémy

Při používání aplikace zvažte konkrétní funkce svého zařízení a postupujte podle pokynů v dokumentaci k zařízení.

V aplikaci Kaspersky dochází k následujícím známým problémům:

  • Funkce VPN nebude v aplikaci Kaspersky fungovat, pokud ji budete mít aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud nebo Kaspersky VPN Secure Connection ve stejném zařízení. Pokud chcete v tomto případě používat funkci VPN v aplikaci Kaspersky, musíte do aplikace Kaspersky přenést nastavení VPN z té druhé aplikace.
  • Funkce Zařízení v mé síti v aplikaci Kaspersky nefunguje, pokud je stejná funkce aktivní v aplikaci Kaspersky Security Cloud.
  • V některých zařízeních nemusí funkce Zámek aplikace pracovat v režimu rozdělené obrazovky podle očekávání.
  • Pokud v systému Android 12 zablokujete fotoaparát v nabídce rychlých nastavení zařízení, nebudete moci pořizovat snímky pomocí aplikace Kde je moje zařízení.
  • V systému Android 11 a 12 není ochrana proti odinstalaci k dispozici. Důvodem jsou požadavky společnosti Google na aplikace.
  • Pokud na zařízeních s Androidem 6 zkopírujete malware do aplikace Správce souborů, funkce Automatický Anti-Virus jej nezjistí. To je způsobeno , zaregistrovaným známým problémem na Androidu 6. Z tohoto důvodu aplikace nemůže sledovat změny v systému souborů v zařízení. Pokud spustíte kontrolu na požádání, aplikace tento malware zjistí. Doporučujeme vám aktualizovat na nejnovější firmware nebo pravidelně spouštět kontrolu na požádání.
  • Na zařízeních se systémem Android 5.1 a nižším se dvěma nebo více SIM kartami nemusí aplikace identifikovat příchozí hovory na jedné ze SIM karet. To je způsobeno technickými problémy v systému Android 5.1 a nižším.
  • Funkce Moje aplikace nefunguje podle očekávání na zařízeních s verzí OS nižší než Android 5.
  • Aplikace Kaspersky neblokuje příchozí spamová volání na druhé kartě.
  • U některých zařízení s vlastním firmwarem MIUI a EMUI nemusí Ochrana při odinstalaci v aplikaci Kaspersky fungovat. Je to způsobeno technickými omezeními firmwaru. Doporučujeme vám, abyste pravidelně instalovali aktualizace firmwaru, jelikož mohou obsahovat opravy problémů, které ovlivňují fungování funkce Ochrana při odinstalaci.
  • Funkce Filtr volání nemusí blokovat hovory z čísla, které spadá do intervalu uvedeného v seznamu zakázaných položek. Počínaje verzí 11.20.4.x aplikace nepodporuje blokování podle číselných intervalů.
  • Z důvodu technických omezení v systému Android 5.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v případech, kdy v prohlížeči Google Chrome otevřete škodlivý nebo phishingový odkaz pomocí možnosti Otevřít odkaz na nové kartě v místní nabídce. Na zařízeních se systémem Android 5.x. proto doporučujeme neotevírat odkazy tímto způsobem.
  • Pokud jste na některých zařízeních využili k zamknutí aplikací funkci Zámek aplikace, nebudete je moci odemknout pomocí otisku prstu. V současné době pracujeme na vyřešení tohoto problému. Prozatím vám doporučujeme odemykat aplikace pomocí tajného kódu nebo odemykacího gesta. Je známo, že k tomuto problému dochází na některých zařízeních s Androidem s úrovní opravy zabezpečení z 1. ledna 2021.
  • Pokud jste si na zařízeních s předplatným pro aplikaci Kaspersky stáhli úroveň opravy zabezpečení společnosti Google z 5. 4. 2021 nebo 5. 3. 2021, můžete narazit na problém, kdy aplikace Kaspersky nedokáže automaticky detekovat malware, který byl stažený prostřednictvím webového prohlížeče (k problému dochází v prohlížečích Chrome a Mozilla). Doporučujeme spustit ruční kontrolu pokaždé, když si něco ve webovém prohlížeči stáhnete, a důrazně vám nedoporučujeme, abyste ve webových prohlížečích stahovali neznámé soubory.
  • Pokud se čas na vašem zařízení liší o 2 hodiny nebo více, může dojít k problémům s aktivací předplatného. Pokud se při aktivaci předplatného vyskytnou problémy, zkontrolujte, zda je v zařízení správně nastaven čas a datum. Pokud to nepomůže, kontaktujte prosím technickou podporu.
  • Jestliže má vaše zařízení zapnutý režim pro úsporu energie, následující funkce mají omezenou funkčnost:
    • Zařízení v mé síti
  • V systému Android 9-12.x aplikace požádá o povolení přístupu k poloze vašeho zařízení, aby zjistila informace o Wi-Fi síti (SSID a BSSID). Aplikace tato data používá ke kontrole Wi-Fi sítí a zapnutí VPN, určení vaší domácí Wi-Fi sítě a zobrazení upozornění na připojená zařízení. Aplikace nepoužívá přijatá data ke sledování polohy zařízení.
  • Bez povolení přístupu k vaší poloze nebude funkce Zařízení v mé síti správně fungovat.
  • Aplikace Kaspersky nemá přístup k datům GPS a nemonitoruje vaše skutečné místo pobytu. Povolení je vyžadováno pouze za účelem získání informací o síti Wi-Fi (SSID, BSSID).
  • Chcete-li aplikaci udělit přístup k poloze zařízení, ověřte, zda je zapnuto používání polohy vašeho zařízení, a pak udělte přístup k poloze – především aplikaci Kaspersky. Na některých zařízeních musíte udělit oprávnění ručně.

    Jak zapnout polohu zařízení

    Jak udělit přístup k poloze aplikaci Kaspersky

  • V systému Android 4 musí být nainstalována nejnovější verze služeb Google Play. Jinak nemusí některé funkce aplikace Kaspersky fungovat správně.
  • Na některých zařízeních se systémem Android 6.0-12.x nemusí funkce Bezpečné procházení a Bezpečné zasílání zpráv fungovat v režimu úspory baterie. Síťová aktivita je je v rámci šetření baterie blokována, což znamená, že aplikace Kaspersky ztratí spojení se sítí Kaspersky Security Network. Proto nelze zkontrolovat, zda jsou odkazy bezpečné. Chcete-li pokračovat v používání funkce Bezpečné procházení, použijte jednu z následujících možností:
    1. Ručně vypněte režim úspory baterie nebo zařízení nabijte na úroveň, při které se režim úspory baterie automaticky vypne.
    2. Přidejte aplikaci Kaspersky do seznamu výjimek pro režim úspory baterie.
  • Aplikace Kaspersky není kompatibilní s Xposed Framework.

    Aby aplikace Kaspersky fungovala správně:

    1. Odinstalujte Xposed Framework.
    2. Odinstalujte aplikaci Kaspersky.
    3. Nainstalujte aplikaci Kaspersky.
    4. Aktivujte aplikaci Kaspersky.
  • Během instalace aplikace Kaspersky se můžete setkat s chybou -24 (Error -24).

    Oprava této chyby:

    1. Pokud máte v zařízení oprávnění správce, ručně odstraňte složku: /data/data/com.kms.free.
    2. Pokud oprávnění správce nemáte, přejděte do NastaveníAplikace . Vymažte mezipaměť a data pro obchod Google Play Store a služby Google Play. Názvy tlačítek se mohou u různých verzí Androidu mírně lišit.
    3. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.

    Pokud výše uvedené pokyny nepomohly:

    1. Odeberte ze svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
    2. Restartujte zařízení.
    3. Přidejte do svého zařízení účet Google. Pokyny najdete v nápovědě Google.
    4. Zkuste znovu nainstalovat aplikaci Kaspersky.
    5. Pokud problém přetrvává, zkuste operační systém upgradovat na Android 5.0-12.x.