Устранение неисправностей

При возникновении ошибки требуется убедиться в следующем:

1. Тонкий клиент включен.
2. Тонкий клиент подключен к сети.
3. При подключении к удаленному рабочему столу были введены верные IP-адрес или имя сервера, имя пользователя и пароль.

Если устранить ошибку не удается, обратитесь в Службу технической поддержки. При необходимости специалисты Службы технической поддержки могут запросить у вас сведения о системе и / или журнал событий.

Разрыв соединения с удаленным рабочим столом

При возникновении ошибки, приводящей к разрыву соединения Kaspersky Thin Client с удаленным рабочим столом, выполнится автоматическое подключение, если такой параметр включен в настройках подключения к удаленной среде.

Если при повторном подключении не было восстановлено соединение или если автоматическое подключение было отключено, экран удаленной сессии закрывается и отображается сообщение с указанием причины сбоя.

Чтобы возобновить работу на удаленном рабочем столе:

1. Закройте сообщение об ошибке.
2. Попробуйте подключиться к удаленному рабочему столу.
3. Если подключение установить не удалось, перезагрузите тонкий клиент, а затем снова попробуйте подключиться к удаленному рабочему столу.
4. Если подключение установить не удалось, обратитесь к администратору вашего предприятия, чтобы устранить физические причины, приводящие к разрыву соединения Kaspersky Thin Client с удаленным рабочим столом.
5. Если установлено прямое подключение, но по-прежнему не удается подключиться к удаленному рабочему столу, обратитесь в Службу технической поддержки.

Проверка подключения к сети

Чтобы проверить, подключен ли тонкий клиент к сети,

просмотрите информацию о

состоянии подключения Kaspersky Thin Client к сети

• Не подключено к сети. Проверьте соединение сетевого кабеля.
• Не подключено к сети. IP-адрес не сконфигурирован.
• Не подключено к сети. Другая ошибка.
• Подключено к сети.