Solución de problemas

Ante un error, verifique lo siguiente:

1. Que el cliente ligero esté encendido.
2. Que el cliente ligero esté conectado a la red.
3. Que no haya errores en la dirección IP (o el nombre del servidor), el nombre de usuario y la contraseña que se ingresaron al conectarse al escritorio remoto.

Si no puede resolver el problema, comuníquese con Soporte técnico. De ser necesario, los especialistas en soporte técnico le pedirán que les envíe información del sistema o el registro de eventos.

Desconectarse de un escritorio remoto

Cuando Kaspersky Thin Client se desconecta de un escritorio remoto debido a un error, la conexión se restablece automáticamente si la opción para ello se encuentra habilitada en los ajustes de conexión al entorno remoto.

Si no se logra restablecer la conexión en el intento de reconexión o si la opción de reconexión automática no está habilitada, la pantalla de la sesión remota se cierra y aparece un mensaje con el motivo del error.

Para volver a trabajar con el escritorio remoto:

1. Cierre el mensaje de error.
2. Intente conectarse al escritorio remoto.
3. Si no puede establecer la conexión, reinicie el cliente ligero e intente conectarse al escritorio remoto nuevamente.
4. Si aun así no puede conectarse, comuníquese con el administrador de su empresa: Kaspersky Thin Client podría estar desconectándose del escritorio remoto debido a un problema físico.
5. Si se establece la conexión directa, pero aún no puede conectarse al escritorio remoto, comuníquese con Soporte técnico.

Probar la conexión de red

Para probar si el cliente ligero está conectado a la red:

Ver el

estado de la conexión de red de Kaspersky Thin Client

• No conectado a la red. Compruebe si su cable de red está conectado.
• No conectado a la red. Dirección IP no configurada.
• No conectado a la red. Otro error.
• Conectado a la red.