Получение диагностических данных Сервера iOS MDM

При создании запроса в службу технической поддержки "Лаборатории Касперского" вам может быть предложено создать и прикрепить файл трассировки. Файлы трассировки используются Службой технической поддержки в диагностических целях. Эти файлы содержат записи всех шагов выполнения команд приложения, что позволяет обнаружить шаг, на котором возникла ошибка.

Мы рекомендуем создавать трассировки Сервера iOS MDM вместе с трассировками Агента администрирования, так как они содержат сведения о коннекторе Сервера iOS MDM.

Для Сервера iOS MDM существует несколько уровней трассировки:

Уточните у специалиста службы поддержки, какой уровень трассировки следует установить. Если специалист технической поддержки не указал уровень трассировки, мы рекомендуем создавать трассировки уровня 2.

Чтобы включить трассировку Сервера iOS MDM и создать файлы трассировки:

  1. Откройте файл настроек Сервера iOS MSM /var/opt/kaspersky/iosmdm/settings.ini.
  2. Укажите значения, необходимые для включения трассировки. Мы рекомендуем указать следующие значения по умолчанию:
    • LogCommEnabled=1

      Включение или выключение трассировки библиотеки коммуникации Сервера iOS MDM и коннектора.

    • LogSettingsEnabled=1

      Включение или выключение трассировки библиотеки настроек Сервера iOS MDM и коннектора.

    • LogCommVerboseLevel=2

      Уровень трассировки библиотеки коммуникации Сервера iOS MDM и коннектора.

    • LogSettingsVerboseLevel=2

      Уровень трассировки библиотеки настроек Сервера iOS MDM и коннектора.

    • LogVerboseLevel=2

      Уровень трассировки Сервера iOS MDM.

    • LogFolder=/var/opt/kaspersky/iosmdm

      Каталог для записи файлов трассировки.

  3. Перезапустите службы Сервера iOS MDM и Агента администрирования, выполнив следующие команды:

    systemctl restart klnagent

    systemctl restart kliosmdm

Трассировка Сервера iOS MDM включена. Файлы трассировки созданы в каталоге, который вы указали в качестве значения LogFolder: klcon_comm.log, klcon_settings.log, klsrv.log, klsrv_comm.log, klsrv_settings.log.

Чтобы выключить трассировку Сервера iOS MDM:

  1. Откройте файл настроек Сервера iOS MSM /var/opt/kaspersky/iosmdm/settings.ini.
  2. Измените файл, удалив строки, которые были созданы для включения трассировки:
    • LogCommEnabled=1
    • LogSettingsEnabled=1
    • LogCommVerboseLevel=2
    • LogSettingsVerboseLevel=2
    • LogVerboseLevel=2
    • LogFolder=/var/opt/kaspersky/iosmdm
  3. Перезапустите службы Сервера iOS MDM и Агента администрирования, выполнив следующие команды:

    systemctl restart klnagent

    systemctl restart kliosmdm

Трассировка Сервера iOS MDM выключена.

В начало