Kontakt z pomocą techniczną

W tej sekcji opisane są sposoby uzyskania pomocy technicznej oraz warunki, na jakich jest ona świadczona.

Jak uzyskać pomoc techniczną?

Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu w dokumentacji lub w jednym z dodatkowych źródeł informacji o aplikacji, zalecamy skontaktowanie się z działem pomocy technicznej firmy Kaspersky. Odwiedź stronę internetową pomocy technicznej, aby skontaktować się z ekspertami z pomocy technicznej, którzy odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania związane z instalacją i korzystaniem z aplikacji.

Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej przeczytaj zasady korzystania z pomocy technicznej.

Przejdź do góry

Uzyskiwanie pomocy technicznej poprzez portal My Kaspersky

My Kaspersky jest to zasób internetowy służący do zarządzania ochroną urządzeń, kodami aktywacyjnymi dla aplikacji firmy Kaspersky, a także do wysyłania zgłoszeń do pomocy technicznej.

Aby uzyskać dostęp do portalu My Kaspersky, należy posiadać konto. Zarejestruj się, wprowadzając adres e-mail i określając hasło.

Możesz uzyskać pomoc techniczną poprzez portal My Kaspersky w następujące sposoby:

• Wysyłać zgłoszenia e-mail do pomocy technicznej.
• Skontaktować się z działem pomocy technicznej bez konieczności korzystania z poczty e-mail.
• Śledzić stan swojego zgłoszenia w czasie rzeczywistym.

Możesz także wyświetlić całą historię zgłoszeń wysłanych do pomocy technicznej.

Zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej

W zgłoszeniu wysyłanym za pośrednictwem poczty elektronicznej określ następujące informacje:

• Temat wiadomości
• Nazwę aplikacji i numer wersji
• Nazwę systemu operacyjnego i numer wersji
• Opis problemu

Specjaliści z pomocy technicznej wyślą odpowiedź na zgłoszenie poprzez portal My Kaspersky oraz na adres e-mail, który wskazano podczas rejestracji konta.