Kontaktování zákaznického servisu

Jak získat zákaznický servis

Nemůžete-li najít řešení svého problému v textu dokumentace nebo v některém ze zdrojů informací o aplikaci, doporučujeme vám obrátit se na zákaznický servis společnosti Kaspersky. Navštivte web zákaznického servisu a kontaktujte naše odborníky zákaznického servisu, kteří mohou odpovědět na všechny vaše dotazy ohledně instalace a používání aplikace.

Předtím, než se obrátíte na zákaznický servis, si prosím přečtěte pravidla podpory.

Horní okraj stránky

Používání souborů trasování

Poté, co nahlásíte specialistům zákaznického servisu společnosti Kaspersky problém, mohou vás požádat, abyste vygenerovali zprávu o provozu aplikace Kaspersky Password Manager a zaslali ji zákaznickému servisu Kaspersky. Odborníci zákaznického servisu vás také mohou vyzvat, abyste vytvořili soubor trasování. Soubor trasování umožňuje krok za krokem prozkoumat provádění příkazů aplikace a určit, kde dochází k chybě.

Pokud odborníci zákaznického servisu potřebují podrobnější informace o vašem problému, požádají vás, abyste změnili nastavení aplikace v systémových nástrojích na vašem počítači. Odborníci zákaznického servisu vám k provedení těchto kroků poskytnou veškeré nutné informace (podrobné pokyny, jaké nastavení je potřeba změnit, skripty, další možnosti příkazového řádku, moduly ladění, speciální nástroje atd.) a budou vás informovat, která data máte pro účely ladění poskytnout.

Obsah a uložení souborů trasování

Soubory trasování se ukládají v počítači v chráněném formátu a obsahují informace o následujících událostech zaregistrovaných aplikací Kaspersky Password Manager:

• Čas události
• Číslo podprocesu
• Součást aplikace, která událost způsobila
• Úroveň důležitosti (informační událost, varování, kritická událost, chyba)
• Popis události zahrnující provedení příkazu součástí aplikace a výsledek provedení tohoto příkazu

Soubory trasování obsahují pouze data potřebná k řešení chyb aplikace.

V souborech trasování mohou být uloženy i aktivační kódy k aplikace Kaspersky Total Security 2016 nebo novější a Kaspersky Small Office Security verze 5 nebo novější, pokud tyto aplikace používáte najednou na stejném zařízení.

O souborech trasování vygenerovaných nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager

Soubory trasování obsahují informace o událostech, které nastanou během těchto operací:

• Stažení instalačního balíčku aplikace Kaspersky Password Manager
• Instalace nebo upgrade aplikace Kaspersky Password Manager

Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager mohou obsahovat adresy serverů, z nichž byl instalační balíček stažen, úplné názvy nainstalovaných souborů a zkratek.

Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalace aplikace Kaspersky Password Manager jsou uloženy ve složce %TEMP% a mají následující názvy:

• kl-install-<datum>-<čas>.log.enc1
• kl-setup-<datum>-<čas>.log.enc1

Soubory trasování vygenerované nástrojem pro stažení a instalaci aplikace Kaspersky Password Manager se začnou ukládat na vaše zařízení při instalaci produktu a po vypnutí operačního systému jsou trvale odstraněny.

O souborech trasování All.log

Soubory trasování All.log obsahují informace o událostech, které nastanou během těchto operací:

• Vytvoření nebo změna webových účtů
• Instalace nebo odebrání rozšíření prohlížeče
• Připojení k webu My Kaspersky
• Synchronizace dat v zařízeních
• Změna hlavního hesla
• Přidání dokumentů do trezoru
• Zobrazení dokumentů v režimu celé obrazovky
• Stažení dokumentu z trezoru na váš počítač
• Instalace rozšíření
• Spuštění dialogového okna otevření souboru
• Interakce s aplikací Kaspersky Total Security
• Automatické vyplňování online formulářů a přihlašování k účtům pomocí údajů uložených v trezoru
• Ukládání údajů z online formulářů do trezoru
• Zobrazení a kopírování údajů z nabídky rozšíření
• Odesílání zpětné vazby ohledně fungování rozšíření

Soubory trasování all.log mohou obsahovat úplné názvy souborů aplikace Kaspersky Password Manager, adresy webů, identifikátory prvků webového formuláře, názvy a verze prohlížečů, název domény a IP adresu proxy serveru, ID a typy položek trezoru, názvy položek trezoru, počet přihlášení do trezoru pro přihlášení k webové stránce, typ formuláře rozpoznaného na webové stránce.

Soubory trasování All.log se ukládají ve složce %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 25.0\Logs a jejich názvy jsou v následujícím formátu:

• kpmwin.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<id_procesu>.All.log
• kpm_service.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<id_procesu>.All.log
• kpmwin_isolation.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<id_procesu>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<id_procesu>.All.log
• kaspersky_plugins.<verze>_<datum_vytvoření>_<čas_vytvoření>_<id_procesu>.All.log

Soubory trasování All.log se začnou ukládat na vaše zařízení, když zaškrtnete políčko Protokolovat události aplikace, a trvale se odstraní, když aplikaci odinstalujete.

Jak získat webové značky

Poté, co nahlásíte problém odborníkům zákaznického servisu společnosti Kaspersky, vás mohou požádat, abyste poskytli webové značky. Pomocí nich můžeme naši aplikaci naučit rozpoznávat online formuláře a obecně vylepšit její výkonnost.

Po instalaci rozšíření prohlížeče můžete pomocí následujícího skriptu získat webové značky:

(function(){var e=document.createEvent("Event");e.initEvent("kpm_getSiteMarkup",!0,!0);document.dispatchEvent(e)})();

Skript lze spustit v konzole jakéhokoli podporovaného prohlížeče.