Quando viene elaborato il pagamento, riceverai un messaggio e-mail di conferma. La conferma verrà inviata all'indirizzo e-mail collegato al tuo account Google. Puoi visualizzare la cronologia degli ordini in Google Play e alla pagina payments.google.com .

In alcuni casi l'elaborazione dell'acquisto potrebbe richiedere fino a 24 ore. Se l'attivazione non avviene immediatamente, potresti dover attendere fino a un giorno. Se la versione premium non è ancora disponibile:

1. Assicurati di aver eseguito l'accesso all'account Google dal quale è stata acquistata la versione premium. Per istruzioni su come utilizzare l'account Google, visita la pagina relativa alla guida di Google Play .
2. Disinstalla l'app. Per istruzioni, consulta la Guida in linea.
3. Installa l'app. Per istruzioni, consulta la Guida in linea.

Kaspersky Internet Security for Android verrà reinstallato.

Se non è ancora possibile passare alla versione premium dell'app, invia una richiesta al servizio clienti di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.

Se hai cambiato dispositivo, lo hai reimpostato o hai reinstallato il sistema operativo, Kaspersky Internet Security for Android potrebbe richiedere di immettere il codice di attivazione.

In questo caso, contatta il supporto tecnico di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo. Includi nella richiesta:

• L'indirizzo e-mail registrato con l'account Google.
• Il numero dell'ordine nel formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX o una schermata del messaggio e-mail di conferma del pagamento. Se non sai esattamente come acquisire una schermata, consulta questa guida (in inglese).
• Se non riesci a inviare una schermata dell'e-mail di conferma del pagamento, invia una schermata dell'estratto conto da payments.google.com in cui è visibile l'acquisto dell'abbonamento.