Risposte alle domande più frequenti: Compatibilità software

In alcuni casi, potresti riscontrare l'errore La protezione dall'acquisizione di screenshot con hypervisor non funziona. Ciò può verificarsi quando Safe Browser viene attivato su computer con sistema operativo Windows 8, Windows 8.1 (x64) o Windows 10 con Kaspersky Internet Security installato e in esecuzione. L'errore significa che Safe Browser non è in grado di proteggere il computer da malware che acquisisce segretamente degli screenshot delle tue attività sul computer.

Possibili cause dell'errore:

Incompatibilità hardware. Il processore e la scheda madre del computer devono supportare la virtualizzazione.
La protezione non è attivata nelle impostazioni del prodotto.

Soluzione : seleziona la casella di controllo Blocca l'acquisizione di screenshot nel browser protetto nelle impostazioni del prodotto.
La virtualizzazione è bloccata nelle impostazioni del BIOS.

Soluzione: attivare il supporto esterno hypervisor nelle impostazioni del BIOS.
La virtualizzazione è bloccata da un altro software.

Soluzione: chiudi tutte le applicazioni che utilizzano hypervisor (ad esempio, VMWare) e riavvia il browser protetto.

Segui i passaggi riportati sotto per trovare la causa dell'errore e risolvere il problema:

1. Verifica che la protezione dall'acquisizione di screenshot sia attivata

2. Controlla che la virtualizzazione sia supportata

3. Abilita il supporto di hypervisor di terze parti nel BIOS

I primi passaggi delle istruzioni di attivazione del supporto di hypervisor di terze parti nel BIOS differiscono leggermente nelle varie versioni di Windows. Trova le istruzioni per la versione del tuo sistema operativo qui sotto.

Windows 8

Sul Desktop, sposta il cursore del mouse verso l'angolo inferiore destro dello schermo. Fai clic su Impostazioni nella barra che comparirà sulla destra.
Nella parte inferiore dello schermo, fai clic su Modifica impostazioni PC.

Immagine: apertura delle Impostazioni dal Desktop

Nella schermata Impostazioni, assicurati di trovarti nella sezione Generale. Scorri nel riquadro destro fino ad Avvio avanzato e fai clic su Riavvia ora.

Windows 8.1

I passaggi 1 e 2 sono simili a quelli riportati nella guida di Windows 8 (vedi sopra).
Nella finestra Impostazioni, seleziona la scheda Aggiornamento e ripristino.

Immagine: scheda Aggiornamento e ripristino

Nella parte destra della finestra Aggiornamento e ripristino, seleziona Ripristino.

Immagine: nella parte destra della finestra Aggiornamento e ripristino, seleziona Ripristino

Scorri nel riquadro destro fino a Avvio avanzato e fai clic su Riavvia ora.

Windows 10

Cerca la sezione lmpostazioni nella barra delle applicazioni e selezionala dai risultati della ricerca.

Immagine: cerca la sezione Impostazioni nella barra delle applicazioni

Seleziona Aggiornamenti e sicurezza.

Immagine: Sicurezza aggiornamento selezionato

Fai clic su Ripristino. Accedi a Avvio avanzato e seleziona Riavvia ora.

Immagine: Riavvio del computer dalla finestra Avvio avanzato

A partire dal prossimo passaggio, la guida è simile per tutte le versioni di sistema operativo.

Nella finestra Scegli un'opzione, seleziona Guida alla risoluzione dei problemi.
Nella finestra Guida alla risoluzione dei problemi, seleziona Opzioni avanzate.

Immagine: seleziona Guida alla risoluzione dei problemi nella finestra Scegli un'opzione

Nella finestra Opzioni avanzate, seleziona Impostazioni del firmware UEFI.
Nella finestra Impostazioni del firmware UEFI, fai clic su Riavvia.
Nelle impostazioni del BIOS, accedi alla sezione Configurazione/Avanzate/Funzioni BIOS avanzate (il nome della sezione dipende dalla versione del BIOS. Trova la tua versione del BIOS).
Imposta lo stato di Tecnologia di virtualizzazione(VTx)/Tecnologia di virtualizzazione Intel / VT-d (potrebbero esistere altre varianti del nome della riga) su Attivo.
Salva le impostazioni e riavvia il computer.