Errore "Infezione attiva: impossibile installare l'applicazione Kaspersky. È possibile che il computer sia infetto".

Questo articolo interessa le applicazioni Kaspersky versione 20.0.14.1085 e precedenti:

• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Endpoint Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security
• Kaspersky Free

Problema

• L'installazione guidata restituisce l'errore "Infezione attiva: impossibile installare l'applicazione Kaspersky. È possibile che il computer sia infetto".
• L'Installazione guidata non si avvia. Non succede nulla quando fai doppio clic sul programma di installazione.
• L'Installazione guidata si avvia ma si interrompe dopo alcuni passaggi.
• L'Installazione guidata non si avvia dopo l'installazione dell'applicazione.

Causa

Il malware impedisce l'installazione di un'applicazione Kaspersky.

Soluzione

1. Controlla il computer con Kaspersky Virus Removal Tool (in inglese). Per istruzioni, consulta questo articolo.
2. Se l'utilizzo di Kaspersky Virus Removal Tool non ha risolto il problema, prova a controllare il computer con Kaspersky Rescue Disk (in inglese). Per istruzioni, consulta questo articolo (in inglese).

Cosa fare se il problema persiste

Se la soluzione precedente non consente di risolvere il problema, contatta il servizio clienti di Kaspersky selezionando l'argomento e compilando il modulo.

Kaspersky Free non prevede il servizio clienti. Puoi fare una domanda relativa al problema nel Forum o cercare tra gli argomenti esistenti.

Useful references

Come eseguire una scansione con Kaspersky Virus Removal Tool 2020
Come eseguire la scansione del computer con Kaspersky Rescue Disk 18 (in inglese)