Errori in Kaspersky Endpoint Security for Windows che si verificano dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows
Mostra le applicazioni e le versioni alle quali fa riferimento questo articolo
- Kaspersky Endpoint Security 12.5 for Windows (versione 12.5.0.539)
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 for Windows (versione 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 for Windows (versione 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 for Windows (versione 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1 for Windows (versione 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 for Windows (versione 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 for Windows (versione 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 for Windows (versione 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versione 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 for Windows (versione 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 for Windows (versione 11.7.0.669)
Problema
Gli aggiornamenti di Windows elencati nella seguente tabella potrebbero interferire con il funzionamento di Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Dopo l'installazione di un aggiornamento di Windows, Kaspersky Endpoint Security for Windows continua a funzionare correttamente e la sicurezza del sistema rimane intatta, ma l'installazione di un aggiornamento principale per Kaspersky Endpoint Security for Windows (ad esempio l'upgrade dalla versione 12.1 alla 12.2) diventa non disponibile.
È consigliabile installare la correzione rilasciata da Microsoft il prima possibile. Trova una correzione per la tua versione di Windows nella tabella di seguito.
| Sistema operativo | Aggiornamento | Aggiornamento con correzione
(novembre 2021) |
Aggiornamento con correzione
(dicembre 2021) |
|---|---|---|---|
| Windows 7 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
| Windows 8.1 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
| Windows 10 versione 2004 (20H1) e successive | KB5007186 | KB5007253 | KB5008212 |
| Windows 10 versione 1909 (19H2) | KB5007189 | — | KB5008206 |
| Windows 10 versione 1809 (RS5) | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
| Windows 10 versione 1607 (RS1) | KB5007192 | — | KB5008207 |
| Windows 10 versione 1507 (TH1) | KB5007207 | — | KB5008230 |
| Windows 11 | KB5007215 | KB5007262 | KB5008215 |
| Windows Server 2008 | KB5007246, KB5007263 | — | KB5008274 |
| Windows Server 2008 R2 | KB5007233, KB5007236 | — | KB5008244 |
| Windows Server 2012 | KB5007245, KB5007260 | — | KB5008277 |
| Windows Server 2012 R2 | KB5007247, KB5007255 | — | KB5008263 |
| Windows Server 2016 | KB5007192 | — | KB5008207 |
| Windows Server 2019 | KB5007206 | KB5007266 | KB5008218 |
| Windows Server 2022 | KB5007205 | KB5007254 | KB5008223 |
Per altre informazioni, consulta il sito Web del supporto Microsoft:
Soluzione
Se Kaspersky Endpoint Security for Windows non si avvia dopo l'upgrade del sistema operativo (ad esempio da 22H1 a 22H2):
- Scarica kes_setup_util.
- Esegui cmd.exe con i diritti di amministratore ed esegui il comando:
kes_setup_util.exe /unblock
- Attendi il completamento dell'operazione da parte dello strumento.
- Riavvia il computer o forza l'esecuzione del servizio AVP utilizzando il comando:
sc start avp
- Se Kaspersky Endpoint Security for Windows continua a non avviarsi, procedi come segue.
Se Kaspersky Endpoint Security for Windows non si avvia dopo l'installazione degli aggiornamenti di Windows presenti nella tabella:
- Installa la correzione dalla tabella riportata sopra, se disponibile. Se la correzione per la tua versione di Windows non è ancora stata rilasciata, elimina l'aggiornamento di Windows che causa il problema.
- Riavvia il computer.
- Disinstalla Kaspersky Endpoint Security for Windows. Se l'applicazione non può essere rimossa in modo standard:
- Scarica kes_setup_util.
- Esegui cmd.exe con i diritti di amministratore ed esegui il comando:
kes_setup_util.exe /unblock
- Prova a disinstallare nuovamente Kaspersky Endpoint Security for Windows. Se il problema persiste, utilizza lo strumento kavremover.
- Installa nuovamente Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Se si verifica un errore durante l'installazione di un aggiornamento principale per Kaspersky Endpoint Security for Windows, ad esempio la versione 12.2:
- Installa la correzione dalla tabella riportata sopra, se disponibile. Se la correzione per la tua versione di Windows non è ancora stata rilasciata, elimina l'aggiornamento di Windows che causa il problema.
- Riavvia il computer.
- Esegui un aggiornamento dei database in Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Prova a reinstallare la nuova versione di Kaspersky Endpoint Security for Windows.
Se Kaspersky Endpoint Security for Windows non può essere rimosso o aggiornato o non è possibile installare una patch MSP:
- Esegui un aggiornamento dei database in Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Prova a eseguire nuovamente l'azione che ha generato un errore.
Cosa fare se la soluzione non consente di risolvere il problema
Se il problema persiste, usa questi suggerimenti e invia una richiesta all'Assistenza tecnica Kaspersky tramite Kaspersky CompanyAccount.