Come ottenere file di traccia per Kaspersky Security Center
Mostra le applicazioni e le versioni a cui si applica l'articolo.
- Kaspersky Security Center 14.2 (versione 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versione 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versione 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versione 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versione 13.0.0.11247)
- Kaspersky Security Center 12 (versione 12.0.0.7734)
- Kaspersky Security Center 11 (versione 11.0.0.1131b)
Quando si crea una richiesta per l'Assistenza tecnica di Kaspersky, potrebbe essere richiesto di raccogliere e allegare file di traccia. I file di traccia contengono record di tutte le azioni dell'applicazione, consentendo così di individuare il passaggio in cui si verifica un errore.
Puoi raccogliere i file di traccia in uno dei seguenti modi:
- Tramite lo strumento klactgui.exe. Vedi le istruzioni per Kaspersky Security Center versione 11 (in inglese) / 12 / 13/ 14.
- Tramite i file REG. Consulta la guida di seguito.
È consigliabile utilizzare lo strumento klactgui.exe.
Come raccogliere file di traccia utilizzando i file REG
- Scarica un file zip compatibile dalla tabella di seguito.
- Estrai i file nel computer in cui si verifica il problema.
- Esegui il file *_ON.reg per avviare la registrazione.
- Riproduci il problema.
- Esegui il file *_OFF.reg per interrompere la registrazione.
- Invia il file di traccia raccolto all'Assistenza tecnica di Kaspersky.
I file di traccia si troveranno nella cartella di installazione di Administration Server:
%Programmi (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Componenti | Set di file
REG |
Nomi dei file di traccia |
|---|---|---|
|
Administration Server Attività di aggiornamento di Administration Server |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log — file di traccia dell'operazione di Administration Server. $up2date-1103.log e $up2date-1103-eka.log — file di traccia dell'attività di aggiornamento. |
| Administration Server | trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log — file di traccia dell'operazione di Administration Server. |
| Network Agent | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log Il file si trova nella cartella di installazione di Network Agent. |
| Network Agent
installato in un cluster |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log Il file si trova nella cartella di installazione di Administration Server nel nodo. |
| Administration Console | trace_console-4.zip |
klakcon.txt Dopo aver abilitato o disabilitato il tracciamento, riavvia Administration Console. |
| Attività di installazione remota | klwinstman.zip |
$klwinstman.log |
| Kaspersky Security Center (in un cluster) | ||
| Per abilitare le tracce di Microsoft Failover Cluster e i relativi servizi | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Per abilitare le tracce di Kaspersky Failover Cluster e i relativi servizi | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Per raccogliere tracce di livello 5, utilizza i file REG provenienti dai seguenti file zip:
- per Administration Console: trace-500-console.zip
- per Administration Server: trace-500-server.zip
- per Network Agent: trace-500-nagent.zip