Come raccogliere i file di traccia per Kaspersky Security Center
Mostra le applicazioni e le versioni alle quali fa riferimento questo articolo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versione 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versione 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versione 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versione 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versione 13.0.0.11247)
Quando si crea una richiesta per l'Assistenza tecnica di Kaspersky, potrebbe essere richiesto di raccogliere e allegare i file di traccia. Contengono tutti i passaggi dell'esecuzione dei comandi dell'applicazione, che aiutano a rilevare il passaggio in cui si verifica un errore.
Puoi raccogliere i file di traccia in uno dei seguenti modi:
- Tramite i file .reg
- Tramite lo strumento klactgui.exe
Lo strumento consente di raccogliere i file di traccia tramite l'interfaccia grafica, ad eccezione delle tracce di Administration Console.
Come raccogliere file di traccia utilizzando i file .reg
I file .reg nella tabella seguente limitano la dimensione dei file di traccia a 10 GB e consentono la rotazione dei file, ad eccezione delle tracce di Administration Console. Quando la rotazione è abilitata, i file di traccia sono divisi in più parti. Quando la dimensione totale dei file di traccia raggiunge i 10 GB, il file più vecchio viene eliminato e viene creato un nuovo file senza superare il limite.
È possibile modificare il file .reg per disabilitare il limite delle dimensioni dei file di traccia e modificare la cartella in cui vengono salvati i file di traccia.
Per raccogliere i file di traccia:
- Scarica un file zip compatibile dalla tabella di seguito.
- Estrai i file nel dispositivo in cui si verifica il problema.
- Esegui il file *_ON.reg per avviare il tracciamento.
- Riproduci il problema.
- Esegui il file *_OFF.reg per interrompere il tracciamento.
- Invia il file di traccia raccolto all'Assistenza tecnica di Kaspersky.
I file di traccia creati si troveranno nella cartella di installazione di Administration Server:
%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Componenti e attività | file .reg con tracciamento livello 4 |
file .reg con tracciamento livello 5 |
Nomi e posizione dei file di traccia |
|---|---|---|---|
| Administration Server | trace_server-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
| Network Agent | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$klnagent-1103.log Il file si trova nella cartella di installazione di Network Agent. |
| Attività per il download degli aggiornamenti all'archivio di Administration Server |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (se applicabile) $up2date-1103-eka.log.bak (se applicabile) I file di traccia vengono generati tramite Administration Agent. I file di traccia si trovano nella cartella di installazione di Administration Server. |
|
Attività per il download degli aggiornamenti |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (se applicabile) $up2date-1103-eka.log.bak (se applicabile) I file di traccia vengono generati tramite Administration Agent I file di traccia si trovano nella cartella di installazione di Network Agent. |
| Network Agent installato in un cluster |
trace-4-agent-cluster.zip | - | $klnagent_cluster-1103.log Il file si trova nella cartella di installazione di Administration Server nel nodo. |
| Administration Console | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip | klakcon.txt Dopo aver abilitato o disabilitato il tracciamento, riavvia Administration Console. |
| Kaspersky Security Center (in un cluster) | |||
| Microsoft Failover Cluster e relativi servizi | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | - | $klserver_cluster*.log $klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Kaspersky Failover Cluster e relativi servizi | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | - | $klserver_klfoc*.log $klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Come modificare le impostazioni di tracciamento nei file .reg
È possibile modificare le impostazioni di tracciamento nei file .reg. Le impostazioni sono elencate nella tabella seguente.
| Impostazione | Valore | Esempio |
|---|---|---|
| TraceDir | Percorso della cartella in cui sono salvati i file di traccia. Se l'impostazione non è specificata, il percorso predefinito è %ProgramFiles(x86)%\ Kaspersky Lab\ Kaspersky Security Center. |
"TraceDir"="O:\Temp" |
| TraceLevel | Il livello di tracciamento è specificato nel formato 0000000X, dove X è il livello di tracciamento. Questa impostazione è obbligatoria. Per disabilitare la traccia, impostare il valore su 00000000. |
"TraceLevel"=dword:0000004 |
| TraceMaxSizeMB | Limita le dimensioni dei file di traccia e ne consente la rotazione. La dimensione del file deve essere specificata in MB in una notazione esadecimale (HEX). Il valore massimo è 00019000 (102400 MB). Se questa impostazione non è specificata, la dimensione del file non è limitata e la rotazione è disabilitata. |
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002000 |
Esempio di file .reg in cui è stato specificato il percorso della cartella per il salvataggio dei file di traccia, il livello di traccia e il limite di dimensione totale del file di 10 GB:
"TraceDir"="O:\Temp"
"TraceLevel"=dword:00000004
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002800