Strumento per la rimozione delle informazioni sull'installazione di Kaspersky Security Center Network Agent o Administration Server
Mostra le applicazioni e le versioni alle quali fa riferimento questo articolo
- Kaspersky Security Center 14.2 (versione 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versione 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versione 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versione 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versione 13.0.0.11247)
Non utilizzare questo strumento senza le istruzioni ricevute da uno specialista dell'Assistenza tecnica. Si consiglia di utilizzare solo l'ultima versione dell'utilità. L'uso irragionevole dell'utilità può complicare la rimozione dell'applicazione.
Lo strumento ha lo scopo di rimuovere le informazioni sull'installazione delle applicazioni nel sistema. Utilizza lo strumento seguendo i consigli dell'Assistenza tecnica nei seguenti casi:
- Se si verifica un errore durante il tentativo di rimozione di Network Agent o Administration Server utilizzando gli strumenti Windows standard o Kaspersky Security Center. In questo caso, l'applicazione viene rimossa solo parzialmente e le tracce dei file rimangono nel sistema.
- Durante l'installazione di Network Agent o di Administration Server, se la versione precedente è stata rimossa utilizzando strumenti non standard.
È consigliabile non utilizzare lo strumento se è possibile rimuovere l'applicazione senza errori utilizzando gli strumenti Windows standard o Kaspersky Security Center.
In caso di problemi durante l'utilizzo dello strumento di pulizia, avviare il computer in modalità provvisoria (em inglês) ed eseguire nuovamente l'utilità.
Come rimuovere le informazioni sull'installazione di Administration Server
Il comando cleaner.exe /pc {valore GUID} deve essere eseguito solo dopo il comando cleaner.exe /uc {valore GUID}.
- Scarica l'archivio cleaner.zip ed estrai i file contenuti.
- Apri la riga di comando con i diritti di amministratore.
- Esegui il comando:
.\cleaner.exe /uc "{83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}"
- Immetti la password per confermare la rimozione se l'hai precedentemente impostata durante l'installazione o nelle impostazioni del criterio. Se imposti la password sia nelle impostazioni del criterio che durante l'installazione, immetti la password impostata nel criterio.
- Esegui il comando:
.\cleaner.exe /pc "{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}"
Se desideri eliminare le informazioni sull'installazione di Network Agent
Il comando cleaner.exe /pc {valore GUID} deve essere eseguito solo dopo il comando cleaner.exe /uc {valore GUID}.
- Scarica l'archivio cleaner.zip ed estrai i file contenuti.
- Apri la riga di comando con i diritti di amministratore.
- Esegui il comando:
.\cleaner.exe /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
- Immetti la password per confermare la rimozione se l'hai precedentemente impostata durante l'installazione o nelle impostazioni del criterio. Se imposti la password sia nelle impostazioni del criterio che durante l'installazione, immetti la password impostata nel criterio.
- Esegui il comando:
.\cleaner.exe /pc "{GUID value}"
dove il valore GUID dipende dalla lingua dell'interfaccia di Network Agent. Per l'elenco dei valori GUID, vedi di seguito.
Elenco dei valori GUID
| Lingua dell'interfaccia | Valore GUID |
|---|---|
| Inglese | {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5} |
| Arabo | {FA7BF140-F356-404A-BDA3-3EF0878D7C63} |
| Bulgaro | {4DBF6741-FA51-4C14-AFD2-B7D9246995F6} |
| Portoghese (Brasile) | {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788} |
| Ungherese | {8899A4D4-D678-49F8-AD96-0B784F58D355} |
| Spagnolo | {F03982CF-1C5C-4E12-9F9E-D36C35E62402} |
| Spagnolo (Messico) | {29748B5F-D88A-4933-B614-1CCCD6EFB0B7} |
| Italiano | {DC3A3164-36B3-4FB4-B7BF-16A41C35A728} |
| Cinese (tradizionale) | {F6AD731A-36B4-4739-B1D4-70D6EDA35147} |
| Cinese (semplificato) | {FBD7C01E-49CB-4182-8714-9DB1EAE255CB} |
| Coreano | {70812A40-973B-4DA1-96B9-C2011280CD99} |
| Tedesco | {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5} |
| Polacco | {1A7B331A-ABBE-4230-995E-BCD99C5A18CF} |
| Rumeno | {FF802D76-E241-41D3-AAB4-DC7FBD659446} |
| Russo | {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} |
| Turco | {2475A66D-698B-4050-93FF-9B48EE82E2BA} |
| Francese | {2924BEDA-E0D7-4DAF-A224-50D2E0B12F5B} |
| Ceco | {478A6A0B-D177-4402-B703-808C05C56B13} |
| Giapponese | {790C176F-7780-4C84-8B9C-455F5C0E61C5} |
Esempio di utilizzo dello strumento
Per rimuovere Network Agent nell'interfaccia inglese, esegui i comandi:
"C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
"C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe" /pc "{ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7}"
Cosa fare se il problema persiste
Se il problema persiste, raccogli i dati di diagnostica (em inglês) e invia una richiesta all'Assistenza tecnica di Kaspersky tramite Kaspersky CompanyAccount. In caso di problemi con la protezione tramite password di Network Agent, specificalo nella richiesta.
Useful references
Strumento di rimozione per le applicazioni Kaspersky (kavremover)
Cleaner tool for removing Kaspersky Security Center Web Console
Troubleshooting the connection problems between the Network Agent for Windows and the Administration Server
Issues when installing or removing the Kaspersky Security Center Network Agent