Come raccogliere i registri di installazione o rimozione di Kaspersky Endpoint Security for Windows

Potrebbero essere necessari i registri di installazione o rimozione quando si contatta l'Assistenza tecnica Kaspersky. I tecnici dell'assistenza hanno bisogno di questi registri per diagnosticare i problemi che possono verificarsi durante l'installazione o la rimozione di Kaspersky Endpoint Security for Windows.

Quando si installa o si rimuove Kaspersky Endpoint Security for Windows, i file di registro vengono generati automaticamente e archiviati nella cartella:

• %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp per l'installazione o la rimozione locale.
• %WINDIR%\Temp per l'installazione remota o la rimozione utilizzando strumenti di distribuzione centralizzati.

Dove:

• %USERPROFILE% sta per il profilo dell'account utente che ha avviato il processo di installazione o rimozione.
• %WINDIR% sta per la cartella in cui è installato il sistema operativo.

Se installi l'applicazione eseguendo il file setup_kes.exe, la cartella Temp conterrà i file:

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
• ucaevents.log

Se installi o rimuovi l'applicazione utilizzando kes_win.msi, la cartella Temp conterrà i file:

• ucaevents.log
• MSIxxxxx.log

Se rimuovi l'applicazione, il file MSIxxxxx.log viene creato nella cartella Temp.

Useful references

Come raccogliere tracce per la risoluzione dei problemi di Kaspersky Endpoint Security for Windows
Come generare un rapporto tramite Get System Info