Per ottenere i file di traccia:

1. Apri Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows.
2. Nella finestra principale dell'applicazione fai clic su Assistenza.
3. Fai clic su Tracce di sistema.
4. Nell'elenco a discesa seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Scrivi in un singolo file, per abilitare il tracciamento.
   • Con rotazione, per abilitare il tracciamento e limitare il numero e le dimensioni dei file di traccia. Immetti il numero massimo di file di traccia e le dimensioni massime per ciascun file.
5. Seleziona il livello di traccia:
   • Critico (100), registra solo gli errori critici.
   • Alto (200), registra tutti gli errori inclusi quelli critici.
   • Risoluzione dei problemi (300), registra tutti gli errori e gli avvisi.
   • Importante (400), registra tutti gli errori e gli avvisi, nonché i messaggi informativi aggiuntivi.
   • Normale (500), registra tutti gli errori e gli avvisi, nonché messaggi informativi aggiuntivi e i normali dati operativi. Questo livello è utilizzato per impostazione predefinita.
   • Basso (600), registra tutti i messaggi disponibili.

Chiedi al tecnico dell'assistenza quale livello di traccia impostare. Se il tecnico dell'assistenza non ha fornito istruzioni specifiche sul livello di traccia, seleziona Normale (500).

6. Fai clic su OK.

7. Riavvia Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows e riproduci il problema.
8. Disabilita il tracciamento: nella finestra Informazioni per l'Assistenza tecnica seleziona "è disabilitato" nell'elenco a discesa. Fai clic su OK.

I file di traccia verranno creati in formato criptato nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab. Per accedere alla cartella, attiva la visualizzazione dei file e delle cartelle nascosti.

I file di traccia hanno il seguente formato: KES.[numero di versione]_[data di creazione]_[ora di creazione]_[PID].[tipo di file di traccia].log.

Per ottenere i file di traccia:

1. Apri Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows.
2. Nella finestra principale dell'applicazione fai clic su Assistenza.
3. Fai clic su Strumenti di assistenza.
4. Fai clic sull'interruttore Abilita tracce dell'applicazione.
5. Nell'elenco a discesa seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Scrivi in un singolo file, per abilitare il tracciamento.
   • Con rotazione, per abilitare il tracciamento e limitare il numero e le dimensioni dei file di traccia. Immetti il numero massimo di file di traccia e le dimensioni massime per ciascun file.
6. Seleziona il livello di traccia:
   • Critico (100), registra solo gli errori critici.
   • Alto (200), registra tutti gli errori inclusi quelli critici.
   • Risoluzione dei problemi (300), registra tutti gli errori e gli avvisi.
   • Importante (400), registra tutti gli errori e gli avvisi, nonché i messaggi informativi aggiuntivi.
   • Normale (500), registra tutti gli errori e gli avvisi, nonché messaggi informativi aggiuntivi e i normali dati operativi. Questo livello è utilizzato per impostazione predefinita.
   • Basso (600), registra tutti i messaggi disponibili.

Chiedi al tecnico dell'assistenza quale livello di traccia impostare. Se il tecnico dell'assistenza non ha fornito istruzioni specifiche sul livello di traccia, seleziona Normale (500).

7. Fai clic su Salva.

8. Riavvia Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows e riproduci la situazione in cui si è verificato il problema.
9. Disabilita il tracciamento. Apri la finestra Strumenti di assistenza e fai clic su Abilita tracce dell'applicazione. Fai clic su Salva.

I file di traccia verranno creati in formato criptato nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab\LES\Traces. Per accedere alla cartella, attiva la visualizzazione dei file e delle cartelle nascosti.

I file di traccia hanno il seguente formato: KES.21.2.16.590_[data di creazione]_[ora di creazione]_[PID].[tipo di file di traccia].log.