Modification de l'état d'un incident

L'état de l'incident affiche les informations relatives à l'état actuel de l'incident. Vous pouvez modifier les états des incidents en fonction du résultat de leur traitement. Les états des incidents interviennent dans la création des rapports de l'application. Il est possible de modifier l'état d'un incident aussi bien dans la liste des incidents que dans la fenêtre des détails de l'incident.

Pour modifier l'état d'un incident, procédez comme suit :

1. Ouvrez la Console de gestion.
2. Dans l'arborescence de la Console de gestion, sélectionnez l'entrée Incidents.
3. Dans la liste, sélectionnez l'incident dont il faut modifier l'état.

   Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs incidents dans la liste.

4. Cliquez sur le bouton Modifier l'état, puis choisissez l'option Des incidents sélectionnés dans la liste déroulante.

   Vous pouvez modifier l'état de tous les incidents dans la liste. Pour ce faire, choisissez l'option De tous les incidents dans la liste Modifier l'état.

5. Sélectionnez l'état que vous souhaitez attribuer à l'incident dans la liste déroulante Etat de la fenêtre Modification de l'état qui s'ouvre.
6. Utilisez le champ Commentaire si vous devez indiquer la raison de la modification de l'état ou toute autre information relatives au traitement de l'incident.
7. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Le nouvel état de l'incident apparaît dans la colonne Etat de la liste des incidents de l'entrée Incidents. Les informations relatives à la modification de l'état et à l'auteur de la modification sont consignées dans l'historique de l'incident.

Vous pouvez modifier l'état de l'incident dans la fenêtre Détails de l'incident à l'aide du bouton Modifier.

Utilisez ces paramètres dans les tâches suivantes Traitement des incidents

Voir également Modification de l'état

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