Vorfälle
Alle anzeigen | Alle ausblenden
In diesem Knoten können Sie Vorfälle anzeigen und bearbeiten.
Im Block Filter für Vorfälle finden Sie Vorfälle die bearbeitet werden müssen.
In diesem Block werden die Filterbedingungen für Vorfälle angezeigt. Jede Bedingung hat zwei Parameter: Kriterium und Wert. In der Dropdown-Liste können Sie das Kriterium für die Filterung von Vorfällen auswählen. Als Filterkriterien werden Informationen über den Vorfall verwendet. In der folgenden Dropdown-Liste können Sie einen Wert für das ausgewählte Kriterium angeben, nach dem die Filterung durchgeführt werden soll. Die äußere Form der Dropdown-Liste hängt vom ausgewählten Filterkriterium ab.
Standardmäßig enthält ein Filter für Vorfälle eine Filterbedingung. Sie können zur flexiblen Anpassung der Filterung von Vorfällen mehrere Bedingungen hinzufügen. Die Filterung wird gemäß allen Filterkriterien durchgeführt, die zum Filter für Vorfälle hinzugefügt wurden.
Bedingung hinzufügen
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden die erweiterten Bedingungen angezeigt, für die Sie die Filtereinstellungen anpassen können.
Suche
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden in der Liste jene Vorfälle angezeigt, die den Suchbedingungen entsprechen.
Filterbedingungen für Vorfälle können entfernt werden, indem Sie auf die Schaltfläche 
klicken, die sich rechts von den Einstellungen der Bedingung befindet.
Der Block Liste der Vorfälle enthält eine Tabelle mit der Liste der Vorfälle. In diesem Block können Sie detaillierte Informationen über die einzelnen Vorfälle anzeigen, den Status des Vorfalls ändern sowie eine Archivierung oder Wiederherstellung aus dem Archiv vornehmen.
Die Liste der Vorfälle ist seitenweise aufgebaut. Auf der ersten Seite der Liste der Vorfälle werden die 24 aktuellsten Vorfälle angezeigt. Um zwischen den Seiten zu navigieren, können Sie die Schaltflächen 
verwenden, die sich in der rechten unteren Ecke der Tabelle befinden. Im Feld zwischen den Schaltflächen wird die Nummer der angezeigten Seite angeführt.
Anzeigen
Mit einem Klick auf diese Schaltfläche wird das Fenster Detaillierungsgrad des Vorfalls geöffnet. Dieses Fenster enthält detaillierte Informationen über den Vorfall und den Verlauf dessen Verarbeitung und ermöglicht es, den Status des Vorfalls zu ändern.
Status ändern
Schaltfläche mit einer Liste zur Auswahl der Methode zum Ändern des Status von Vorfällen. Sie können den Status für alle Vorfälle in der Liste oder nur für die ausgewählten Vorfälle ändern.
Nach der Auswahl der Methode zur Änderung des Status wird das Fenster Status wird geändert geöffnet. In diesem Fenster können Sie dem Vorfall einen neuen Status zuweisen und den Grund für die Änderung angeben.
Aktualisieren
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Liste der Vorfälle aktualisiert. Neue Vorfälle, die seit der letzten Aktualisierung erstellt wurden, werden zur Liste hinzugefügt.
Die Liste der Vorfälle wird nicht automatisch aktualisiert.
Spalten auswählen
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Block Spalten zur Anzeige auswählen erweitert. In diesem Block können Sie mithilfe von Kontrollkästchen Informationen über den Vorfall auswählen, die in der Tabelle der Vorfälle angezeigt werden. Informationen über den Vorfall, neben denen das Symbol 
aktiviert ist, werden immer in der Tabelle angezeigt.
Das Kontextmenü des Vorfalls können Sie per Rechtsklick aufrufen. Mithilfe des Kontextmenüs lassen sich der Vorfallstatus ändern, Angaben zum Vorfall aufrufen sowie ähnliche Vorfälle suchen (die beispielsweise mit demselben Benutzer oder derselben Datei in Zusammenhang stehen).
Archivieren
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Assistent zur Archivierung von Vorfällen gestartet. Mithilfe des Assistenten können Sie Vorfälle ins Archiv verschieben, deren Bearbeitung abgeschlossen ist.
Die ins Archiv verschobenen Vorfälle werden aus der Liste der Vorfälle gelöscht. Die Vorfälle können bei Bedarf aus dem Archiv wiederhergestellt werden.
Wiederherstellen
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird der Assistent zur Wiederherstellung von Vorfällen gestartet, mit dessen Hilfe Sie Vorfälle aus dem Archiv wiederherstellen können.
Archivierte löschen
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden alle Vorfälle mit dem Status Archiviert aus der Liste der Vorfälle gelöscht.
Vorfälle können aus dem Archiv wiederhergestellt werden.