После того как вы проинформируете специалистов Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать архив с данными о работе программы с помощью утилиты InfoCollector и отправить его в Службу технической поддержки.
Ознакомиться с описанием утилиты Info Collector и скачать утилиту вы можете на странице Kaspersky Security в Базе знаний в разделе "Устранение сбоев в работе".
В начало