Errore 0x8000ffff durante l'installazione di Kaspersky Endpoint Security for Windows
Ultimo aggiornamento: 06 febbraio 2023
Article ID: 15565
Questo articolo riguarda:
- Kaspersky Endpoint Security 12.0.0 for Windows (versione 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11.0 for Windows (versione 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10.0 for Windows (versione 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (versione 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (versione 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (versione 11.7.0.669)
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (versione 11.6.0.394)
Problema
Durante l'installazione dei driver per Kaspersky Endpoint Security for Windows, potrebbero verificarsi errori.
Esempi di errori:
- InstallDriversDeferred: impossibile aggiungere un file di catalogo. Errore 0x8000ffff.
***
MSI (s) (14!30) [11:07:22:451]: Prodotto: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows – Errore 27300.Errore durante l'installazione del driver kl1.sys_X86. Errore: -2147418113.
InstallDriversDeferred: InstallDriversDeferred: completato. Valore restituito 1603. - InstallDriversRollback (1b38:20b8) [15:46:19:896]: Impossibile eseguire il pacchetto driver "mklif.sys_x64". Impossibile rimuovere un file di catalogo. Errore 0x8000ffff.
***
MSI (s) (60!E8) [15:46:19:688]: Prodotto: Kaspersky Endpoint Security for Windows – Errore 27300. Errore durante l'installazione del driver mklif.sys_x64. Errore: -2147418113.
Gli errori sono disponibili nel log di installazione dell'applicazione.
Cause
Violazioni dell'integrità del sistema operativo: problemi con i servizi di criptaggio, il database del catalogo per i driver CryptoAPI (CAT) e la convalida della firma del catalogo.
Risoluzione dei problemi
Per verificare che il problema sia connesso ai servizi di criptaggio, è possibile eseguire le operazioni seguenti:
- Controllare il log di sistema dell'applicazione nel dispositivo in cui è installata l'applicazione. Il log può contenere i seguenti eventi: "Il servizio Servizi di criptaggio non è riuscito a inizializzare il database del catalogo. Errore: -2147418113 (0x8000ffff): errore irreversibile".
- Verificare se il file %WINDIR%\System32\catroot2\dberr.txt contiene righe con il seguente errore: "rilevato errore JET -583".
- Verificare se il file %WINDIR%\INF\setupapi.dev.log contiene righe con il codice di errore 0x8000ffff. Ad esempio: "Errore 0x8000ffff: errore irreversibile".
Soluzione
Se sono stati rilevati gli errori descritti in precedenza:
- Risolvere il problema del sistema operativo manualmente o contattare il supporto Microsoft.
- Installare nuovamente l'applicazione.