Per risolvere il problema:

1. Espelli gli eventuali dispositivi esterni e avvia una scansione rapida del computer
2. Avvia il computer in Modalità provvisoria. Consulta questo articolo per le istruzioni.
3. Apri l'applicazione Kaspersky e avvia una scansione completa del computer.

Se la scansione viene completata correttamente in Modalità provvisoria, è possibile che si sia verificato un problema con applicazioni di terzi quando il computer veniva eseguito in modalità normale. Per risolvere il problema, esegui un avvio pulito in Windows e determina quale applicazione causa il problema. Per istruzioni, consulta il sito web del supporto di Microsoft.

Se la scansione viene completata con un errore durante l'esecuzione in Modalità provvisoria, invia un rapporto a Kaspersky. Consulta le istruzioni di seguito.

Questa situazione può verificarsi a causa di problemi con l'hardware. Se il computer si arresta o viene riavviato durante una scansione, invia un rapporto a Kaspersky per ulteriori informazioni dettagliate. Consulta le istruzioni di seguito.

Invia una richiesta al servizio clienti di Kaspersky scegliendo l'argomento e compilando il modulo.

Nella richiesta:

• Descrivi il problema nel dettaglio e specifica il tipo di scansione che hai eseguito.
• Allega screenshot. Consulta questo articolo (in inglese) per le istruzioni.
• Allega un rapporto generato con lo strumento Kaspersky Get System Info. Consulta questo articolo per le istruzioni.
• Se la scansione si blocca su un file in particolare, specifica il nome di tale file e la sua posizione nel rapporto.
• Se l'applicazione si arresta in modo anomalo durante una scansione, allega un archivio con i file DMP nella cartella:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<versione applicazione>\Traces\
  Per istruzioni sulla creazione di un archivio di file, consulta questo articolo (in inglese).