Come salvare un abbonamento per Kaspersky for Android quando si ripristinano le impostazioni predefinite del dispositivo
Quando ripristini le impostazioni predefinite del dispositivo, l'app Kaspersky for Android viene eliminata insieme a tutte le informazioni sulla licenza. Per salvare l'abbonamento corrente, esegui una delle seguenti operazioni prima di ripristinare il dispositivo:
- Collega l'applicazione a My Kaspersky utilizzando questa guida.
- Se hai utilizzato il codice di attivazione per attivare l'app, cercalo e utilizzalo di nuovo con l'aiuto di questa guida.
Collega l'app a My Kaspersky
Per informazioni su come collegare l'app a My Kaspersky, consulta questo articolo (in inglese).
I dettagli dell'abbonamento verranno salvati nel tuo account.
Dopo aver ripristinato il dispositivo:
- Installa Kaspersky for Android utilizzando queste istruzioni.
- Collega l'app a My Kaspersky.
L'abbonamento verrà attivato nel tuo dispositivo.
Immetti il codice di attivazione
Dopo aver ripristinato il dispositivo:
- Installa Kaspersky for Android utilizzando queste istruzioni.
- Immetti il codice di attivazione utilizzando le istruzioni.
Le informazioni sull'abbonamento verranno ripristinate.
Se non sai dove trovare il codice di attivazione, consulta le sezioni seguenti dell'articolo:
Dove si trova il codice di attivazione che ho acquistato?
Se hai acquistato il codice di attivazione:
- Se hai acquistato il codice di attivazione nel negozio online, puoi trovare il codice di attivazione nel messaggio inviato all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Se hai acquistato il codice di attivazione in formato CD, troverai il codice di attivazione nella Guida introduttiva all'interno della confezione.
- Se hai acquistato il codice di attivazione sotto forma di tessera per il rinnovo offline, troverai il codice sulla tessera per il rinnovo.
- Se hai acquistato il codice di attivazione in My Kaspersky, vai alla sezione Abbonamenti e cerca il codice di attivazione nella sezione relativa alle informazioni sull'abbonamento.
Come ripristinare il codice di attivazione utilizzando la chiave di licenza
Se non disponi del codice di attivazione, puoi inviarci una schermata con la chiave di licenza per ripristinarlo:
- Apri le informazioni sull'abbonamento.
- Acquisisci una schermata delle finestre visualizzate (in inglese).
- Se il problema persiste, invia una richiesta al Servizio clienti di Kaspersky. Allega alla richiesta la schermata con la chiave di licenza.
Ti invieremo il codice di attivazione ripristinato.
Come ripristinare il codice di attivazione senza la chiave di licenza
Se hai acquistato la licenza dal negozio online di Kaspersky
Contatta il nostro partner e-commerce da cui hai effettuato l'acquisto:
- Nexway (il numero dell'ordine inizia con 2 o 3 e contiene cifre e lettere latine)
- 2Checkout (il numero dell'ordine contiene 8 cifre)
- Digital River (il numero dell'ordine contiene 11 o 12 cifre)
Se hai acquistato la versione premium dell'applicazione su Google Play
Per ripristinare il codice di attivazione, contatta il Servizio clienti di Kaspersky. Specifica nella richiesta:
- L'indirizzo e-mail utilizzato per il tuo account Google
- Il numero dell'ordine nel formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. La cronologia degli ordini è disponibile su Google Play e sulla pagina payments.google.com.